【豫网讯】“叔叔，昨晚睡得好吗”、“来，阿姨，让我帮您翻个身”、“奶奶，现在疼痛缓解些了吗”……每天，在市骨科医院的病房里，常常可以听到这样细致入微的问候。

　　市骨科医院护理部主任贾学勤告诉记者，2014年起，市骨科医院开始实行“人本位”医疗模式，深化“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，将服务理念更科学、更细致地贯穿到实际工作中。2015年，该院护理部提出精细化服务，其重要内容就是“三边”护理，即边治疗、边护理、边沟通。

　　骨伤患者的功能训练是康复的关键。尤其是手术后的病人，长期卧床导致肌肉萎缩，造成患肢功能缺失，必须及时进行功能康复训练，才能让患者在通过手术获得解剖复位的同时，最大限度实现功能恢复，预防并发症，提高患者的生活质量。“三边”服务就是利用一切与患者接触的机会，对患者进行病情观察、健康教育、功能锻炼、心理护理。既保证了病人的治疗，又减少了医患矛盾的发生。

　　内外兼备

　　塑造优质的护理队伍

　　“收腹，挺胸，眼睛平视前方，下巴微收……”4月18日下午，阳光明媚，云淡风清。一群护士姑娘正在市骨科医院的会议室进行礼仪训练。

　　“今年是医院的服务提升年，‘外树形象，内强素质’是今年的工作重点。”贾学勤说，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅不仅是护士的职业要求，更是对病人的一种尊重。为了规范医院护士们的礼仪形态，该院护理部特安排两位同志到北京进行礼仪培训。然后带动全院的护士，进行礼仪规范。

　　形象是外在的，强化内在素质才是重点。随着骨科专业的细化，市骨科医院收治高龄、复杂、疑难、危重患者的数量不断增多，对护理工作的要求也越来越高。

　　“我们必须要不断的学习，提升自身的知识水平和操作能力。”贾学勤说。为了提高护理质量，让患者满意，市骨科医院护理部从各方面管理入手，开展了品管圈、 PDCA循环管理、5S管理、护士分层级培训等一系列活动。“护理病例讨论、理论知识、康复护理、无痛管理等，都是我们对抗病魔的武器，我们必须要把这些武器磨锋利，才能帮助更多的患者从病痛中走出来。”

　　人文素养

　　提升人性化服务理念

　　“让我们用勤劳的双手装扮医院，把满腔的激情奉献给医务工作，把爱心播撒到每一位患者心里。”在市骨科医院内部期刊《护理园地》中，该院创伤科护士秦博这样写道。

　　一名优秀的护理人员，除了要有扎实的专业素质和护理技术外，人文修养及哲学理念也不可或缺。为了提高全院护理人员的人文素养，也为大家提供一个学术交流的园地，今年，市骨科医院护理部开办首期内刊——《护理园地》。

　　“期刊内主要有护理质量与安全、人文病例、知识培训、品管天地四个板块。”贾学勤说，人文素养的培养对提高护理人员的职业素养具有极大的促进作用，对解决医患关系不和谐的现象具有一定的缓解作用。尤其是人文病例这一板块，可以让护理人员在做好本职工作的同时，以书写人文病例的方式，走进病人内心深处，感受病人的疾苦。不但能够加强医务人员对患者的理解和同情，提升大家的职业幸福感和成就感，而且能够让大家从内心深处提升人性化服务理念。

　　市骨科医院的护理工作不仅取得了骄人的成绩，这支优秀的护理队伍孜孜不倦、严谨务实、积极乐观、勤奋努力的工作作风也为她们赢得了患者口碑和社会信誉。她们以润物细无声的精准护理，沁人心脾，让患者如沐春风。