【豫网讯】记得南丁格尔曾说:“护理是一门艺术,进行艺术创作,需要全身心付出,精心准备,如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人,因此我必须说,护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变,以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理,而护理模式的转变也带动了服务理念的转变,当年南丁格尔对护理艺术的感悟,就是我们郑州市骨科医院微创骨科不断强化升级的优质护理服务的执着追求。 细节决定一切。在工作中我们微创骨科护士们更加注重细节,站在病人的位置考虑问题,更加贴近病人。在病房里,发现许多病人行动不便,我们始终坚持给病人做好基础护理,小到扶病人下床,帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人,如果正在输液,护士也主动协助其进餐。我们把基础护理做细做实,病人及家属就更安心、更满意;另一方面做每一项操作前,设身处地的为病人着想。有一次为为一个十来岁的小姑娘输液时,突然发现这个孩子正在用左手写字,交谈后发现小姑娘是左利手,本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我临时改变了穿刺位置,孩子的母亲开始还很疑惑,担心甚至略带戒备的问: 是不是找不到血管啊?我笑着说:在右手输液,您的左手就会活动更方便了,写作业也不会受影响了,这样你也能及时跟上学校的课程进度了。这位小姑娘的父母顿时对我非常感激 你们想得太周到了,连我自己都没想到!其实这样不仅方便了病人,我们自己也乐在其中。 注重心理护理和康复指导。心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要,微创骨科护理人员从入院到手术到出院,不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。记得有一位孟爷爷因下肢骨折入院,他已经年过八旬,因为之前一直在乡下居住,对在医院里如何配合治疗完全不了解,我们就从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路,都一点点教给病人,根据患者病情制定功能锻炼计划,将被动锻炼与主动功能锻炼相结合,我们每天给患者亲身演示如何做锻炼动作,并每一天都进行一次效果评价,把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中,出院时孟爷爷感激的说:谢谢你们啊,本来你们都是我孙子孙女辈的孩子们了,但这几天在你们面前我感觉自己都成小孩子了。确实,在医务人员面前,无论患者是什么年龄,什么身份,在医院这个环境中都处于恐慌的状态,所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色,另一方面又要把患者当作受伤的孩子,及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。病房内定期组织护患交流座谈会,一方面能够及时接收到病人的意见和反馈,另一方面也给予患者更多的支持和安慰,建立和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度非常高,病人都说:你们护士不但服务好,而且观察仔细乐于和我们沟通,功能锻炼指导非常的认真,非常好。 加强巡视。其目的就是将护理服务变被动为主动,在病人表达需要前,提前主动把服务送到。记得年前有一位踝关节骨折术后的年轻病人,本身是一位大学老师,本来就因为马上面临期末考试工作繁忙的压力,又是电动车车祸摔伤,下午才进行的手术,因伤口疼痛和工作压力晚上辗转反侧不能入睡,夜间我们巡视病人时,发现他一直在床上翻来覆去没有睡觉,立即耐心询问了原因,经过沟通后及时为他注射了一剂止疼针,同时也缓解了病人的焦躁情绪。第二天早上查房时患者专门对护士长说:“要不是你们夜班的同事及时给我及时止疼还陪我聊天安抚我,我估计这几个晚上也睡不好了,谢谢你们了!” 通过在护士长领导下不断的努力,郑州市骨科医院微创骨科患者满意度不断提高。首先通过每月护理部及科室发放患者满意度调查表,逐月呈上升趋势,满意度从未低于98%。其次健康教育知晓率患者从入院到出院及出院后电话随访,责任护士贯穿其中,从入院介绍及各种检查、治疗的目的、注意事项、功能锻炼的方法、强度、及效果,我们护士逐项告知并指导,因此,健康教育知晓率明显提高了,术后并发症减小。骨科患者由于活动受限,尤其是老年骨折患者,长期卧床易导致压疮、肺部感染、深静脉血栓形成、泌尿系感染等多种并发症,责任护士及时到位的翻身、叩背、有效的功能锻炼避免了并发症的发生,提高了治愈率。最后明显带动了医疗,医、护、患三者关系和谐统一,无投诉,表扬信增多了,得到了患者、社会的满意。 落实责任制护理。在微创骨科,每位病人都有自己的责任护士,有了问题也知道去找谁,患者出院时不只是记住医生的名字,很多患者会找到自己的责任护士告别,道谢。那一刻患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的!有意义的!从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言。护士所做的所付出的说出来总是那么简单,那么平凡,那么渺小,甚至不值一提,没有什么华丽的语言来描绘,就像诗人泰戈尔曾经说过:天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过。我们不求回报,只要患者、家属、社会满意就是对我们最大的鼓励。在开展优质护理服务示范工程等一系列活动中,坚持一切以病人为中心,我们虽然付出了很多,但同时也收获了满满的幸福和感动。 |
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