作为一名门诊护士，我们的工作看似不起眼，但是非常有挑战性，因为我们每天要面对不同的人，咨询的问题也千奇百怪，我们都能认真耐心地向他们解答，即使遇到其它专业的问题，我们也要指导他们去相关部门解决，病人的一句“谢谢”就是我们工作最大的动力。

　　我们的工作繁琐细小，包括分诊、咨询盖章、沟通协调、发放健康教育宣传单、免费测血压、便民措施、预约挂号、科室简介等;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，所以我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，为了提高我们的工作效率，我们坚持做到：

　　树立新观念，提高工作人员的职业责任感

　　为患者服务好，就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于心，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

　　为患者服务好，就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言语和专业知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可，架起了患者与医院的桥梁。

　　对门诊区域进行科学管理，创造有序的就医环境

　　门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

　　总之，门诊工作看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的门诊护士并不容易，不但要注重仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。我为我是一名门诊护士而自豪。