【豫网讯】阳春三月，大地万物一片生机盎然。郑州市骨科医院又迎来了新一届的优质护理服务月。手外科显微骨科Ⅰ以病人为中心的服务理念，全面落实责任制护理。以患者需求为导向，深化科室文化，优化护理工作流程，为就诊的患者提供全程、全面、专业、安全优质的护理服务。

　　病人由于身体的不适，内心非常的脆弱和敏感，入院时，面临医院陌生的环境会有紧张、恐惧和焦虑等心理反应。为了帮助病人熟悉病房环境，消除患者的负面情绪，我们根据优质护理服务，入院有微笑，接待每一位新入院患者，引领病人至病房床旁，帮助病人按6S病房管理，摆放好物品,做好入院宣教。热情详细的向患者介绍医院的环境和规章制度，打好良好的医患关系基础。

　　最近，我们救治了一位多发伤的病人，他是来自荥阳的肖大哥，由于车祸致右大腿大面积皮肤剥脱伤合并骨盆骨折和双下肢多处骨折，生命垂危。李红卫副主任和窦邦现医师立即为患者行急诊手术。术后在抢救室继续救治。责任护士汪民杰密切观察病情，除了每日的打针输液外，还给他做按摩、关节活动，以防止关节僵硬和深静脉血栓，为患者做腰骶部护理、进行翻身拍背和指导其进行深呼吸练习，预防压疮和肺炎等并发症发生，使肖大哥转危为安。

　　近日,患者肖大哥出现了烦躁焦虑等严重的不良情绪，汪民杰护士发现后及时与秦芝霞护士长沟通。他们共同关心和鼓励患者，帮助他重拾战胜疾病的信心。并邀请了我院的心理咨询师康敏老师到床边为他做心理疏导，现在肖大哥情绪基本稳定，病情也有了很大好转。就像他自己说的那样“是你们让我捡回了一条命!”

　　在手外科显微骨科1的病房里有一块“书写祝福、书写鼓励”的地方，它就是“心语园地”。责任护士将对患者的祝福写在这里，虽然只是一个小小的卡片，却载满了我们的祝福。8床的小伙子是一位右中指离断伤腹部皮瓣术后的患者，由于该病病程长，为避免病人出现焦虑情绪，责任护士马红卫为病人送来了祝福卡。愿我们的病人都能尽快康复，早日回归社会。

　　李大姐是一位左食指指尖离断伤的病人，3月23日是她的生日。“祝您生日快乐，祝您生日快乐……”在悠扬的生日歌中，在医护人员的陪伴下，李大姐度过了一个简单、温馨而又特殊的生日。看，李大姐的微笑多么灿烂!

　　患者办理出院时通常比较着急，出院手续比较繁琐，我们优化了出院流程，为患者及家属提供方便，每一次护士长都亲自将出院证、诊断证明、一日清单、新农合知情同意书及爱心联系卡一起送到出院患者的床旁，并告知如何结算及复印病历。这样病人减少了来回奔波，真正的做到了为病人着想。

　　医院自2013年实行优质护理服务月起，从“骨医五六七优质护理服务”到“6S管理”，我们医院整体的服务质量正在飞跃的进步。我们手外科显微骨科Ⅰ科室优质护理举措也从最初的“为病人提供针线包”和“无痛穿刺”到现在的“深化责任制护理，最大限度的满足患者个性化的需求”。一分耕耘，一分收获，在2015-2016住院患者出院随访结果显示，我们手外科显微骨科Ⅰ连续两年零投诉。只有表扬，没有批评。我们感到很自豪，优质护理服务我们一直在前行。