【豫网讯】随着优质服务的顺利开展，郑州市骨科医院手外科·显微骨科Ⅱ全体护理人员从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用阳光的心态去对待每一位病人。

　　全体护理人员把骨医“567”优质护理服务承诺从墙上“请”下来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心里，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，才能发现患者在生活上或是护理中有什么需要解决的问题，才会第一时间为患者及时处理，解决到位。

　　在病人多、护士少的情况下，我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，大家提高了服务质量，病人满意度大大提高同时，我们也清醒的认识到，优质服务停留在表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们优质的服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!

　　患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有怎么用餐、打水，一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液时护士详细地告诉患者每一瓶液体的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。出院时，我们征求每一个出院病人的意见和建议，提高了病人的满意度。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。

　　如今，走进病房，看见的是责任护士愉快地在自己的责任病人床前开心交谈，或作细心的疾病指导，一切都是那么自然。护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。