【豫网讯】（豫网通讯员  闫洧涛）“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，在郑州市骨科医院护理部的倡导和统一部署下，治未病科持续开展以“提升优质服务，提供优美环境，持续改进护理质量，普及健康知识，促进骨骼健康”为主题的优质护理服务活动，制订了详细的服务方案，并组织全科人员学习，为把优质护理服务活动全程高效，落在实处，护士长郭文琴利用日常抽查，突击检查等方式进行监督，使这项活动不仅仅停留在口号上，更落实在行动上。

　　治未病科是郑州市骨科医院中医保守治疗科室，治疗理念是“未病先防，既病防变，愈后防复”。作为门诊窗口科室，他们始终坚持以病人为中心，把促进健康、预防疾病;恢复健康、减轻痛苦当成护士的神圣职责。门诊人员流动性大，且老年病人居多，提供积极主动、热情周到、耐心细致的服务显得尤为重要。他们护理人员每天淡妆上岗，用温和的语言，亲切的语气为病人提供微笑服务;对年纪大或疑问较多的病人，他们会专人协助病人办卡，全程引导，为确保诊治效果，对所有来科就诊或治疗的病人，保证一人一诊的就诊秩序，让患者得到满意的服务。分诊和开具治疗条必须由大厅护士来完成，护士甜美的微笑服务，主动亲切的问好、在特别嘈杂的环境中根据病人需求迅速完成操作就是大厅护士的必修课。急病人所急，想病人所想，对病人一视同仁，为方便上班族和学生，多年来实行早7晚10 的工作制度，无论春夏秋冬，每天早上7点前，当班护士都会在每楼层候诊区主动、热情迎接病人，治疗前协助病人脱衣，挂在衣钩上，贵重物品放在病人身旁;他们始终保持5分钟一次的巡视习惯，物品摆设整齐规范，理疗项目与医嘱相符，勤于观察病人，发现问题及时解决。治疗后及时清理，及时更换被服，保持病床整洁、无异味、无污迹，保证治疗环境安静、安全、无噪音。针对治疗特点为病人提供贴心服务，如熏蒸病人大量出汗后需及时补充水分，他们在每楼层配备饮水机、一次性纸杯，治疗期间主动为熏蒸病人送上一杯温水，治疗完毕，主动协助病人穿衣，提示携带个人物品，提供免费淋浴服务，并把四楼浴室改为更衣室，让他们在里面休息，落汗后离开，以免着凉加重病情。送病人到电梯口，微笑与病人话别。

　　该科明文规定：治疗期间不得接听私人电话，不得干私活，不准扎堆、聊天。为减少等待时间，护士长制作了“预约服务登记本”，患者可在每次治疗后或前一日通过电话方式进行预约，保证做到治疗零等待。对治疗病人进行阶段性(5次以上)随访，设立疼痛中心/治未病科意见反馈本，了解病人对服务及治疗的意见及建议。持续改进服务质量，对疗效欠佳的患者提供专家免费会诊活动，得到患者朋友的广泛认可。

　　今年的优质护理服务重点是健康知识的推广普及，该科开展了“普及健康知识，送一份健康教育处方”的活动，契合正在开展的“提高肩周炎患者功能锻炼依从性”的品管活动，对患者实现个性化的健康知识普及，提供一对一个性化的功能锻炼指导。并印制两千本的“骨科病人常见疾病手册”、几万份健康教育处方根据不同兵种及时分类发放到每个病人手中，使每一位就诊病人在治疗期间学习到相关疾病的基础知识，都明白日常保健及功能锻炼方法，为日后很好的康复和改变不良生活习惯打下坚实基础。

　　为进一步满足辖区广大老年人在医疗方面的服务需求，使社区居民自觉采纳有益于健康的行为和生活方式，该科响应郑州市卫计委号召，常年开展中医体验;积极推进健康知识下社区，每个月都有健康知识讲座及便民服务活动，满足居民需求，金杯银杯不如老百姓的口碑，治未病科高效运转，科室人员工作主动性、积极性高涨，形成了全科上下团结、诚信、求精、务实的工作氛围，他们从实际工作出发，将优质护理服务工作常态化、制度化，把优质护理服务全程高效落在实处，实现了患者对护理工作的零投诉和满意度的直线上升，大家精诚协作，使每一位到治未病科治疗的患者都能体会到如家般的温馨与亲切，每年收到患者感谢信一百多封，鉴于突出的表现和良好的社会影响，治未病科护理团队荣获 “郑州市三八红旗集体”、“郑州市巾帼文明岗”等光荣称号。