【豫网讯】在郑州市骨科医院，有这样一支年青的队伍，她们用自己的爱心，呵护着每一位病人，她们用自己的耐心，热忱对患者及家属进行健康知识的教育，她们无私奉献，以病人的需求为天职，她们积极进取，孜孜不倦学习专业技术，服务技能，她们以良好的服务让患者满意，以高尚的精神塑造“白衣天使”的美丽，她们为患者的健康和生命默默地保驾护航。“把微笑挂在脸上，把服务记在心上”是她们地工作理念。这就是5.12护士节被评为先进护理集体的微创骨科护理团队。

　　微创骨科是一个团结协作、积极向上的集体，现有护理人员17人，主管护师2人，护师6人，护士9人，是一个作风严谨，技术过硬地年青队伍。我们始终坚持以病人为中心，以质量安全为核心，落实基础护理，提高护理服务质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

　　更新护理模式 实施特色服务

　　自开展优质护理服务活动以来，全科护理人员积极响应，转变服务理念，深刻认识开展优质护理服务意义和内涵，努力为病人提供高质量服务。根据骨科专业特点，克服困难，改变运行模式，推进责任制整体护理工作模式，每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。护理模式的改革使床边护理时间明显增多，护士与患者有了更多的沟通及了解，有利于及时发现、解决护理问题，满足患者需求。我们倡导“以病人为中心、感恩、愉悦”的服务理念。病人满意了，护士地工作激情也高了。

　　统一服务理念 突出人文关怀

　　针对骨科病人“活动受限，卧床时间长，心理压力大”的特点，护士们制定了骨科患者心理状态分类与疏导护理，有效排除患者的心理障碍，进行疼痛的规范化护理，提高患者自我调节能力，满足了家属的心灵照顾。让病人来到这里能感受到温暖，亲人般地呵护。

　　王某是一个因在工地工作由高处摔下来导致双上肢骨折的患者，是一个年轻的小伙子，住进科室时就不愿表达自己的感受，总是一个人静静地躺在床上，暗淡的眼神流露出深深的焦虑。我们的责任护士就去了解情况，原来一个月后就是小王的婚期，可没想到出了这样的事，他一时接受不了。我们的责任护士就像护士长报告。“作为医护人员，不仅要医治他的疾病，还要给他精神上的关心，精神支柱是最有效的良药。”护士长的这番话，我们牢记在心里。从此，每天清晨，护士们都会带着微笑向他问好;像他讲成功的典型案例，快速康复的方法，带着他做功能锻炼。每天傍晚，带着鼓励祝他晚安，鼓励他坚强地面对不幸，勇敢地向命运挑战。小王的情绪很快的调整了过来，手术顺利的完成，术后康复也很积极。出院当天很是激动，太谢谢你们了，我能这么快出院，还能赶上我的婚期，来复查时给你们送喜糖啊。。。。。看着这样的笑容，听着这些话语，在场的护士心里都感觉暖暖的。

　　夯实基础护理，加强专科护理知识学习

　　在开展优质护理服务过程中，加强基本功训练，根据骨科护理的特点，通过定期举办讲座、晨会提问、业务学习、岗位练兵、技能考试等方式提高全科护士的专科护理知识，为病人提供优质护理服务奠定了基础。骨科面对的绝大多数是卧床患者，生活难以自理，因此我们加强了晨晚间护理，对重症患者在病情允许的情况下翻身、扣背等。有的怀孕的护士依然坚守自己的岗位职责，挺着大肚子依然弯下腰为行动不方便的病人抬腿上床，协助病人生活照顾，在她们身上看不到娇气，怨气，护士们真正做到了想病人所想，急病人所急，将基础护理落实入微，做到病房整齐、床铺整洁、病人清洁舒适。

　　患者满意，优质护理结硕果

　　我科全体护理人员通过不断努力，把科室的基础护理工作做得有声有色，护理质量得到持续改进，全年护理绩效考核成绩均优秀，无重大医疗事故及纠纷，护理零投诉，护理满意度不断提高。患者的一面面锦旗、一封封感谢信就是对我们工作的最大肯定。

　　荣誉属于过去，我们会在今后的护理工作中，继续完善护理服务，不断学习提升护理专业知识、专业技能。做患者的健康卫士，将优质护理工作进行到底。