【豫网讯】郑州市骨科医院的郭文琴从事护理工作二十七年来，爱岗敬业，关心集体，她对以工作认真负责，对病人关怀体贴，靠着自己的努力，她赢来了病人、家属及各级领导的赞誉，先后获得郑州市医德标兵、市巾帼建功标兵、郑州市三八红旗手、卫生系统先进个人等荣誉称号，2017年度被评为“郑州市最美护士”，被授予“郑州市五一劳动奖章”，又被评委优秀共产党员受到郑州市委直属党委和中共郑州市卫生和计划生育委员会直属机关党委的表彰。

　　为了提高护理组的护理水平，郭文琴工作中时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她刻苦专研护理操作技术，在郑州市中医护理操作竞赛培训阶段，把自己多年来总结的经验毫无保留地传授给年轻护士们，历年带队参加省市级中医药岗位技能竞赛，取得多个奖项。作为一个护士长，在影响和带动下，治未病科高效运转，科室人员工作主动性、积极性高涨，形成了全科上下团结、诚信、求精、务实的工作氛围，大家精诚协作，使每一位到治未病科治疗的患者都能体会到如家般的温馨与亲切，优质护理服务更是做到常态化、制度化，实现了患者对护理工作的零投诉和满意度的直线上升，每年收到患者感谢信一百多封，鉴于突出的表现和良好的社会影响，治未病科护理团队荣获 “郑州市三八红旗集体”、“郑州市巾帼文明岗”“优质护理服务集体”等光荣称号，为优质护理示范工程写下了不平凡的一页。

　　为进一步满足辖区广大老年人在医疗方面的服务需求，使社区居民自觉采纳有益于健康的行为和生活方式，治未病科响应市卫计委号召，常年开展中医体验;积极推进健康知识下社区，每个月都有健康知识讲座及便民服务活动，。工作之余，她致力于推进健康教育下社区和中体验活动，立足本职，动脑筋想办法，带领护理团队积极开展优质护理服务，利用预约、一对一健康指导、疗效随访、满意度调查等提高病人疗效。在医院开展的“品管圈”活动中，连续两年获得医院品管圈大赛一等奖。其中主题为“提高理疗护士手卫生依从性”的品管圈不仅改变了全科医务人员的手卫生习惯，也大大减低了院内感染的发生率，在2016年郑州市第一届护理品管圈大赛中获得三等奖。2017年又指导本院“蓓蕾圈”参加河南省护理品管圈大赛并荣获二等奖。

　　在医院开展“优质护理服务月”活动中，郭文琴同志根据本科室的具体情况，谨遵“骨医567优质护理服务”准则----“5”即五主动：主动迎接新患者、主动关心帮助患者、主动安慰手术患者、主动巡视住院患者、主动护送出院患者;“6”即六个一：一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一张舒适的病床、一份详细的宣教、一个整洁的环境、一杯暖人的热水;“7”即七声服务：入院有迎声、治疗有称呼声、不足之处有致歉声、患者合作有致谢声、患者询问有答声、接听电话有问候声、出院有送声。带领全科护士积极展开优质护理：从创建优美环境到规范仪容仪表，从实施电话回访到推行预约诊疗，从强化沟通技巧到倡导微笑服务，从完善健康宣教到扎实操作技术，面面俱到。2017年开展了“普及健康知识，送一份健康教育处方”的优质护理服务活动，契合正在开展的“提高肩周炎患者功能锻炼依从性”的品管活动，对患者进行一对一、个性化的健康知识推广和功能锻炼指导。利用假期编写“骨科病人常见疾病手册”和颈肩腰腿疼疾病健康教育处方数十种，分类发放到每个病人手中，使每一位就诊病人在治疗期间学习到相关疾病的基础知识，明白日常保健及功能锻炼方法，为日后很好的康复和改变不良生活习惯打下坚实基础。她勤于观察，善于思考，撰写发表国家级、省级护理论文十余篇;大胆改进工作流程，为减少等待病人时间，在院内首先开展预约诊疗服务，制作了“预约服务登记本”，不仅方便了病人，也最大限度提高了工作效率。为保障疗效，对治疗病人进行阶段性(5次以上)随访，及时听取病人对服务及治疗的意见及建议。对疗效欠佳的患者提供专家免费会诊活动，这些做法均得到患者朋友的广泛认可。

　　每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，日常引导护士以诚相待，和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。记得有一次，一位病人在行针灸治疗时突然出现晕针情况，她第一时间组织现场医护人员实施急救：吸氧、建立静脉通路、心电监护配合穴位刺激同步展开，动作熟练精准，程序快捷有效。很快，病人胸闷、心悸的症状有了改善，神志、脸色也恢复了正常，一场危机就此化解。这件事情让病人、家属和科里同仁很是佩服她----佩服她专业的急救技能和从容的工作态度。后来得知，她是医院首位“急救专科护士”，曾从事“120急救”10年之久，在高度紧张的情况下井然有序、临阵不慌是基本的职业素质。

　　凭着对护士职业的挚爱和追求，她在病人心中有了较高的认可度，病人也因得到了她的服务而心满意足，她在平凡中默默地奉献，实现着自己的人生目标和价值，守护着患者的健康，也用自己的爱心为党员队伍书写了浓墨重彩的一笔。