【豫网讯】为积极响应郑州市“双创”工作号召，全面落实卫生计生系统“擦亮窗口行动”活动精神;进一步提升医疗服务水平，提高医护人员综合素质。郑州市骨科医院颈肩腰腿痛科Ⅰ以两项活动为契机，开展了“学习提升无止境，医疗服务我先行”学习活动。

　　颈肩腰腿痛科Ⅰ白玉主任结合科室实际情况，将医学界畅销书《唤醒医疗》的“人本位医疗”理念引入该学习活动中，并以此次活动为基础，形成常态化、制度化工作。本次活动中科室管理人员以身作则，共产党员模范先行。白玉主任、张国永副主任、护理负责人张遂连以医疗、护理及服务为出发点，以建章立制、监督考核及规范考核为工作点，以高效医疗、优质护理和人本服务为落脚点。要求医疗方面：高疗效、低伤害，最大限度减少病人治疗过程中的不适体验的同时，确保取得最大疗效;要求护理方面：抓安全，创优质;要求服务方面：以病患感受主导护理服务，以病患评价提升医疗质量。建立科室管理规章制度，督促医护全体不断学习提升专业水平，并进行定期考核。科室形成了“人人学习，个个提高，你争我赶，不甘落后”良好局面。

　　“以病人为中心”的服务理念在科室得到具体而全面的体现，在实际工作中，以病人为中心来进行医护人员的工作引导，以病患感受主导护理服务，以病患评价提升医疗质量。纵然烈日当头，纵然酷暑炎炎，亦不能阻挡骨医人的提高自我决心和热情服务的信念。

　　夏初，颈肩腰腿痛科Ⅰ病区闷热难耐。而颈肩腰腿痛慢性病治疗正当时，科室病人数最高近80人，病患又以老年人为主，部分还患有高血压和冠心病等基础疾病，使得情况更为急迫。空调故障影响病患就医和科室运行，问题亟待解决。科室一边积极向院领导汇报解决，一边安抚病患及家属，同时向后勤科、设备维修科、总务科协调求助。白玉主任、张国永副主任和张遂连护士长在晨会上多次强调：“医疗服务无小事，现在科室病患较多，但病区空调故障，全体医护人员一定要切实注意医疗安全和护理服务，在进行中药溻渍热敷等理疗时，切实与病人沟通好，现实困难更要求我们以病人为中心服务好病患······”

　　有这样一个小插曲：程慧大夫在跟一位患有双膝骨关节炎阿姨扎浮针时，看到其额头的汗珠顺着一次性无菌头套和口罩流下来，后背的衣衫也被汗水浸湿了，提议程大夫把帽子和口罩摘下来，程大夫向病患解释无菌操作概念后，60余岁的病患家属执意要为程大夫扇起扇子，程大夫百般向患者家属解释后才肯罢休。程慧大夫解释说：“叔叔，无菌操作是基本要求，不能因为天气炎热违反医疗原则。您这么做我承受不起，这是我分内之事，而且您在封闭室内为我扇扇子也违反了我们的操作要求，我们都要为阿姨的健康考虑，您的好意我心领了，谢谢您!”

　　求木之长者，必固其根本;欲流之远者，必浚其泉源。在此次“学习提升无止境，医疗服务我先行”学习活动中，颈肩腰腿痛Ⅰ科全体医护人员业务水平得到了不断提升，医疗服务质量得到了迅速提高，一些制度化要求已经变成一种内在的情感和价值需求，逐步形成相互信赖与融洽的和谐医患关系。