【豫网讯】（豫网-河南门户 丁文静  吕慧萍  黄敏）创建老年友善医院，是世界卫生组织提出的应对人口老龄化挑战和现实健康老龄化的公共卫生措施之一。自医院6月中旬首次提出“创建老年友善医院”概念，门诊部高岚主任、吕慧萍护士长多次召开科室内部会议，进行“老年友善医院”主要内容传达，对工作人员提出明确要求，大家踊跃响应院领导号召。

　　“老年友善医院”是世界卫生组织提出的一个目标。它提倡以老年患者为中心，改善老年患者就医流程，关注老年患者的疾病和功能状况，其目的就是为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，从而保障老年患者的就医尊严和生活质量，提高老年患者的满意度，更好地满足老年患者的健康及照护需求。依据此标准，郑州市九院门诊加强了便民惠民服务，导医站立式服务，及时发现，并帮助老年患者和行动不便的患者，在门诊实行协助老年患者“四优先”(优先办卡、优先挂号、优先就诊、优先交费)，要求导医人员不论在门诊、新大楼、病区、院内，都积极询问和伸出援助之手，为老年患者提供“全员、全程、全空间、全手段”的服务。

　　门诊导医人员每天07:20准时进行晨会，依次背诵“创建老年友善医院”的内容。

　　大科会议时，大家共同学习创建老年友善医院相关知识。

　　导医人员随时为行动不便的老年患者提供轮椅或者搀扶老人进大厅，时刻关注门诊大厅内外的情况，及时做出反应。

　　为老年患者免费测血压的同时，导医人员对患者及家属开展老年病相关知识的健康教育，用言语和关心温暖老年患者，更好地满足老年人安全、身体、精神和社会方面的需求。

　　门诊人员不断加强优质护理服务，门诊服务队人员在陪检老年病人时，除保障病人的安全外，在病人的需求上做出了行动，如：推病床和轮椅时减轻震动、提供纸巾、做检查时提供纸杯及开水等，多征求和尊重患者的意见。

　　作为郑州市老年医院，郑州市第九人民医院门诊老年患者居多，病人在办卡、挂号、交费等情况时容易发生焦虑心理，导医的语言和病人的心理变化息息相关，因此导医人员的语言、态度都至关重要，郑州市九院门诊导医人员注意细微服务，以真情实意为老年患者服务，一切从患者的角度出发，用心去感受患者的感受。目前，郑州市第九人民医院创建老年友善医院的建设正处于关键时期，门诊部全体人员用自己的实际行动贡献一份力量，用自己的热情为医院的发展而努力。