市民杨女士向本报反映，她去天津医科大学代谢病医院就医时发现，挂号、缴费、取药排队秩序混乱，也没有工作人员引导，如果不仔细问，还容易排错队，耽误看病时间。

　　5月2日9时12分，记者来到位于和平区同安道上的天津医科大学代谢病医院暗访。走进门诊大厅，记者看到这里基本都是上了年纪的患者。记者环视大厅，发现挂号缴费窗口、取药窗口和一些 诊室都在一楼大厅，每个窗口前都排满了患者。尤其是靠近门口的诊室，患者几乎排到大门外(右上图)。每个窗口前患者自发排起的队伍常会互相交叉、交 集，患者排队前都需要反复和前面的人确认，才能放心排队，如果站错了还得重新排。　　

　　记者问一名正在排队挂号的患者，每天都这么多人吗?

　　患者：今天人还不算多，平时人更多，人挤人，根本没地方站。

　　记者：医院没有安排工作人员来维持秩序、引导排队吗? 患者：没有。

　　记者在暗访中发现，大厅里有几个穿着制服的保安，有患者咨询时，保安会回答问题，其余时间并没有主动维持秩 序或者引导患者如何排队。墙上和地上都没有明确的引导标识。

　　每半个月来医院取一次药的王女士 说:“每次来看病光排队就要花费3个多小时，也没有专人引导，乱哄哄的，不像 其他医院还有人管理。”　　

　　10时左右，记者来到门诊办公室，一位女工作人员接待了记者。记者说，患者那么多，怎么没有工作人员引导排队。对方说，医院空间确实比较小，他们安排了 导诊和保安维持秩序，但人太多照顾不过 来，自助挂号缴费机也有专门负责的人， 但人一多，围在里面就看不到了。

　　记者从门诊办公室出来后，直到11时离开医院，仍然没有看到有工作人员主动维持秩序。

　　记者 狄 慧文并摄