华夏惠民风正劲 整装再发逐浪高 ——华夏银行郑州分行成立八周年纪实
时间:2020-06-27 08:49:57 | 来源:河南日报 | 作者:

  聆听华夏银行郑州分行跨越发展的脚步声,震人耳鼓。

  8年来,迎金融改革之势,普惠中原大地,创新奋进;

  8年来,解实体企业之困,服务郑州经济,勇毅笃行;

  8年来,应零售转型之需,情系民生百姓,稳健远航。

  时光回溯至2012年6月27日,华夏银行正式扎根中原大地,郑州分行拔地而起,挥毫泼墨书写壮志凌云。一路走来,华夏银行郑州分行乘势而上,主动融入当地经济建设,灌溉“金融活水”,彰显润泽中原之深情、心系小微之豪情、关注民生之大爱,成就一幅与郑州城市发展同频共振的“华夏画卷”。

  华夏之大爱——润泽中原 纵深服务有温度

  去年9月,在一阵欢快的锣鼓声响中,华夏银行洛阳分行正式开业。自此,华夏银行郑州分行营业网点已达13家。

  从“1”到“13”,数字背后不仅是华夏银行郑州分行服务辐射半径的加速延伸,更是其深耕中原、服务实体的缩影。

  服务是金融普惠之根基。而线下网点则是夯实服务、提升客户黏性的重要窗口。华夏银行郑州分行向来重视服务拓展与创新,致力于为广大客户提供更优质高效、更便捷贴心的金融服务。成立以来,该行坚持以客户为中心,加速拓宽线下网点,延伸服务触角,扮靓网点厅堂,提升服务质效,建设“爱心驿站”,调动全辖13家分支机构积极转型,强化“有温度”的服务,争做客户满意、业内称赞的贴心金融管家。

  “每次来到华夏银行都能感受到家的温馨。”这句来自市民的称赞,是华夏银行郑州分行网点高质量服务的一个体现。

  走进该行各个网点,可以清晰感受到其服务的独特暖心之举:卡通有趣的指示牌、儿童玩乐设施、宠物暂存区、温馨明亮的阅读区……为提升客户体验,该行各网点对服务规范、环境卫生、物品摆放等进行“精雕细琢”,让特色服务融入网点的方方面面。在疫情突发的特殊时期,该行网点还着重加强消毒频次,保证口罩、额温枪、消毒液等防控物资储备,尽力减少客户办理业务等待时间。并设立防疫“绿色通道”窗口,保证疫情期间资金的准确、及时拨付到位。

  “在优化网点环境的同时,部分网点还开展了‘一窗通’‘只跑一趟’服务优化活动,一个窗口把业务问题解决掉。此外,该行还全面推动网点‘爱心驿站’建设,涌现出便民服务港湾、爱心窗口、温馨茶点等便民服务。”该行相关负责人介绍,2017年,该行辖内文化路支行开启“爱心驿站”建设帷幕;2018年,郑州分行营业部特别成立“城市守护者”专席休息区。随后,全行范围内引导打造“有温度的银行”。

  短短几年间,该行“爱心驿站”建设全面开花,全辖13家营业网点为户外工作者提供纳凉、免费茶水等爱心服务,部分网点还精心设立了专属区域,展现华夏银行服务温度,得到了客户及社会的充分肯定。

  网点之外,华夏银行郑州分行还积极打通金融服务“最后一公里”,大力推进“数据跑路”,让客户“少跑腿”甚至“一次不用跑”,并推行上门服务和延伸服务,变“客户跑”为“我帮客户跑”,真正让客户“少跑腿”,甚至“零跑腿”。其中,在华夏银行郑州北环路支行,支行员工还以“好邻居”式专业服务,辐射周边三公里,深耕社区金融,把“客户到网点来”变为“到客户身边去”,让专业金融服务贴近每一位居民。

  华夏之大爱——普惠民生 智慧服务有广度

  百舸争流,奋楫者先。今年年初疫情突发,如何才能让金融服务不间断,如何切实保障市民多元金融需求,成为摆在金融机构面前的必答课题。其间,华夏银行郑州分行线上智慧金融服务大显身手,用实际行动交出了满意答卷。

  线上免费转账,客户可通过手机银行捐款支援疫区,手续费全免,支持人脸、指纹等方式;线上智慧理财,动动手指即可线上购买理财产品,既方便又快捷;手机号收付款,免去填写卡号麻烦;信用卡自动还款,一次设置后顾无忧,还可快速查询账单、额度、积分,一键办理账单分期,缓解资金压力;线上缴费,水费、燃气费、话费缴存均可在手机银行上完成;智能客服24小时在线,随时答疑解惑;企业网上银行,涵盖企业网银转账汇款、账务查询、业务授权、代发工资、投资理财等功能,助力企业足不出户实现各类业务办理……通过手机银行、网上银行、微信银行等线上渠道,华夏银行郑州分行实现疫情期间服务“不打烊”,让市民随时随地可以享受便捷的金融服务。

  架起线上线下便捷金融通道,并非一蹴而就。近年来,在科技赋能之下,华夏银行郑州分行提高政治站位,在夯实线下网点服务的同时,主动探索金融“智慧+”,创新线上场景,丰富线上业务,让金融智慧服务走进千家万户,助力实体经济发展。

  “我行还多措并举助力企业开户服务,推广微信公众号预约开户、推广‘傻瓜式’预填单系统,开通‘小微企业’开户绿色通道等,极大地提高了业务办理效率。”该行相关负责人表示,成立至今,该行持续增加普惠金融业务智能科技含量,加速优化网上银行和手机银行功能,推进机构网点和自助银行智能建设,改善客户体验,扩宽线上线下服务渠道,加大对河南经济的金融支持,为郑州建设国家中心城市添翼。

  探寻华夏银行郑州分行普惠民生稳健向前的“秘笈”,与综合素质过硬的员工队伍也息息相关。近年来,华夏银行郑州分行致力于提升员工队伍的幸福感,优化工作环境,搭建员工休息区、减压区,开展员工关爱活动,优化员工健康保障体系,不断提升“职工之家”的幸福感,激发员工活力与激情,为该行发展提供不竭的动力源泉。

  走进该行工作区域,首先映入眼帘的是舒适的沙发,布置温馨的阅览室,紧邻员工办公区域,还设置了减压区,摆放着减压玩偶、器具、休闲零食等,让大家工作之余,有了更多休息放松的方式,营造出以人为本的和谐氛围,彰显出爱员工、爱民生的华夏大爱。

  木欣欣以向荣,泉涓涓而始流。纵观当下,华夏银行郑州分行员工队伍活力迸发,“线下+线上”双轮驱动发展的金融服务模式成效显著,以手机银行、网上银行为依托的线上远程业务便捷高效,“华夏服务”名片愈加亮眼夺目。下一步,该行将继续运用金融科技全心绘制发展蓝图,推动分行服务再上新台阶,为社会发展贡献华夏力量。

  华夏之大爱——心系小微 精准扶贫有力度

  扎根一方沃土,收获硕果累累,源于网点纵深,源于线上驱动,也源于该行“金融活水”的精准输送。

  在新郑市政协派驻辛店镇欧阳寺村,农户手中的农产品——虫草蛋因受疫情影响而滞销。华夏银行郑州分行情系民生、精准施策,开辟支农绿色通道,启动爱心助农线上活动,拓展农产品销售渠道,解决该村诸多农户的燃眉之急。同时协助该村建设“公益+扶贫”互联网线上商城,免收服务费,打造农产品线上销售模式,扶持村集体经济,助力农户致富。

  日前,该行走进洛阳栾川合峪镇,为当地一所希望小学带去餐厨用品、消毒柜、多媒体教学设备、升降桌椅等捐赠物资,并实地了解村属企业扶贫车间的复工复产情况,精准助力消费扶贫。

  爱心助农暖人心,精准扶贫显大爱。

  回望该行发展历程,精准扶贫、普惠金融的事例不胜枚举。8年来,华夏银行郑州分行支持公益、践行担当,为区域经济发展“输血造氧”,为小微企业“减负解困”,为金融扶贫“精准施策”,发展劲头如离弦之箭,势若千钧。

  经济是肌体,金融是血脉。该行深知,做好“中小企业金融服务商”,把普惠金融做细、做实,是支持当地经济发展的关键。今年以来,为助力抗疫,支持企业复工复产,该行多位“金融战士”挺身而出,主动放弃了休息时间,奋战在“金融抗疫”一线,让徘徊在经营停摆边缘的小微企业“满血复活”。

  “特殊时期,针对疫情防控所需药品、医疗器械相关物资的科研、生产、购销企业的信贷需求,我行积极开辟审批绿色通道,简化申请资料和流程。”该行相关负责人表示,对于受疫情影响较大、有发展前景但暂时受困的文化旅游、住宿餐饮、物流运输、批发零售等行业的企业,该行帮助企业设计合理的授信方案,支持企业战胜疫情渡过难关,不盲目抽贷、断贷、压贷。针对受疫情影响相关企业,采取一户一策或一户多策,降低利率、延长贷款期限等特殊支持服务。同时,加大专属服务力度,推出“华夏爱贷”,服务于参加疫情防控救援的医护人员、工作人员等,让金融普惠更精准地落实到位。

  在助力企业复工复产关键阶段,该行更是不遗余力做好精准服务。主动对接联系省内各类抗疫防疫相关企业、“百行进万企”名单、存量客户中重点医用物品生产企业与保障民生的食品生产流通企业,制订专属服务方案,上门提供专项融资支持。

  据了解,成立以来,该行“策创新之马、行领跑之举”,通过建立专业、专营、专属的组织体系,为企业提供专心、专注、专一的金融服务,并创新推出个性化金融产品,实施配置专门信贷资源、缩短民营企业融资链条、降低小微企业融资成本等一整套政策措施,切实缓解企业融资难、融资贵的问题,逐渐形成银行与小企业共同成长、共同发展的合作模式,让金融服务实体有温度、有深度。

  征途如虹,整装再发。8年来,华夏银行郑州分行新枝勃发,翠绿竞吐,实现了从初生嫩芽到树高千尺的华丽蝶变。跃上新起点,该行将持续把自身发展融入城市经济腾飞大局,牢记“金融普惠”初心,深耕服务,泽润民生,再建新功,为当地实体经济跨越式发展注入澎湃的“华夏力量”。

关键字:
豫网版权与免责声明:
  1. 本网注明来源为豫网的稿件,版权均属于豫网,未经豫网授权,不得转载、摘编使用。
  2. 本网注明“来源:XXX(非豫网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
  3. 如涉及作品内容、版权等其它问题,请在30日内同本网联系。邮箱:hnshw888@126.com
>> 发表评论 共有条评论    
用户名: 验证码: 游客请勾选
            
地址:郑州市经一路省政府四号楼 邮政编码:450000
联系电话:0371-55313503 联系邮箱:hnshw888@126.com
版权所有·豫网 Copygight © 2016 yuwang1.cn All Rights Reserved.

豫公网安备 41010402002081号