【豫网讯】这两日，一则新闻始终热度不减——前段时间，郑州的涂女士在给某打车软件账户充值时误充了5万元，同时获得了5万元返还金额。涂女士致电客服以及相关部门，表示想要“退费”，但均无结果。有心人计算了一下，涂女士的这笔钱足够其连续打车18年。

　　毫无疑问，涂女士遭遇到了商家的“霸王条款”。因为稍有常识者都不难判断，区区一个网上约车，没有人会为此一次性充值5万元，让自己“享受”连续18年的打车体验。显然，充值5万元并非涂女士的真实意愿，这就意味着，双方在充值成功那一刻建立起来的“约定合同”并不具备真实有效性。而商家拿出“规则提示明显、无法退费”说事儿，由于只是其单方面制定的“规则”，“最终解释权”归商家所有，这就和当下很多消费侵权现象一样，属于典型的“霸王条款”。

　　这些年来，针对“霸王条款”不仅公众颇有微词，相关部门对此治理整顿方面也甚是头痛，究其原因，或因企业垄断地位所致，或因条款“冗长繁杂、暗含机锋”所致，这些都让监管或有心无力，或防不胜防。因此，笔者认为，要让消费者遭遇“霸王条款”时能够有力还击，一个有效的方法就是相关法律法规要给予消费者一定的“反悔权”。

　　“反悔权”，公众并不陌生。前年出台的新《消法》就赋予了消费者“七日无理由退货”的“反悔权”。只不过这种“反悔权”涵盖的只是网上具体的购物消费行为，对于像涂女士这样的预付消费，目前还是处于空白阶段。所以，面对如此预付消费纠纷，笔者认为，相关法律法规应该再显“身手”，针对不同领域和情况，给予消费者一定的“反悔权”，让法律为消费者利益保驾护航。

　　当然，在预付消费领域设立“反悔权”，其操作可能会存在一定难度，譬如哪种情况可以反悔、怎样的消费层级可以反悔等。相关部门应该认真研判，合理决策，既要防止产生政策“后遗症”，又要让真正需要“反悔权”的消费者能够运用权力为自身利益撑腰，就像涂女士这样的“无心之过”，如果有了“反悔权”，事情的解决岂不是容易一些?