吃了几块变质的炸鸡块，令李先生生气的不仅是商贩，更让他生气的是打了16通投诉电话，还是没有投诉成。(7月13日《华商报》)

　　李先生所遭遇的这一尴尬，发生在他给渭南市食品药品监督管理部门拨打投诉电话中。李先生从早上8点半开始拨打12331，整个上午都没人接通，并且提示音总是“电话正在转接中”。后经媒体追问，渭南市食药委做出回应称，当时12331投诉电话出现了故障。

　　从报道中不难看出，12331是渭南市面向社会设立的一部投诉电话，它所承载的任务是接听和受理来自全市有关食品药品的投诉。可以这么讲，12331一旦出现故障，就等于把电话投诉案件拒之门外，不仅是对投诉者不负责，更是主管部门失职。

　　当然，12331也不是铁打的身板，谁也不能保证它不出现故障。其实出现故障不可怕，关键要有应急机制跟进。令人遗憾的是，笔者并没看到渭南市食药委在这方面有所作为，否则他们起码可以通过其他途径或用故障电话，去提醒投诉者改用其他应急投诉电话完成投诉，就不至于让投诉者在一遍又一遍“电话正在转接中”的提示音中傻傻的拨打。

　　可叹的是，针对此事，渭南市食药委非但没有应急措施，当李先生又打他们4部座机时，还竟有3部无人接听。渭南市食药委的解释更搞笑，其大意是之所以李先生打这另外4部座机没投诉成，是因它们都是办公电话而不是投诉电话。笔者不禁要问了，投诉电话坏了无应对措施，办公电话打去又无人接听，你们让投诉者何去何从，你们在工作时间都干嘛了?这实在需要当地政府过问和追责。