外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。8月5日，《外卖配送服务规范》)团体标准(T/CCPITCSC 007—2017)在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业健康发展起到了推动作用。(8月6日《京华时报》)

　　http://epaper.jinghua.cn/html/2017-08/06/content_1376001.htm

　　毋庸置疑，随着“外卖配送”的兴起，这个行业在为消费者提供便利的同时，也在服务等方面暴露出一些问题。因此为了规范操作，的确很有必要给外卖配送服务立个规矩。中国贸促会商业行业分会发布的《外卖配送服务规范》，无疑是场及时雨，正好添补了这一空白。

　　但是必须指出，这个“规范”也并非尽善尽美，其中有些规定不切实际，甚至是多此一举。最辣眼睛的莫过于，“外卖配送员不应进入消费者家中”。众所周知，为了抢单和按时送达外卖，对于配送员来说，时间是最为珍贵的。也就是说，从客观上讲，若把外卖送到楼下就好，配送员绝不选择送到楼上;若把外卖送到门口就好，配送员绝不选择送到家中。从这一点来说，进入消费者家中肯定费时，如果不是顾客有要求，相信没有哪个配送员愿意踏进他们家中。既然配送员都不愿进入消费者家中，本“规范”还去规定，是不是多此一举?

　　同时，还有两种情况也要预见到。一是有些顾客腿脚不便，要求配送员把外卖送到家中。二是有些顾客看到配送员很辛苦，让他们到家中略作小憩。假如配送员拒绝第一种顾客，那就是不人道;假如配送员拒绝第二种顾客，那就是不领情。最关键的是，这一进入消费者家中，是双方自愿达成的默契，不可能被第三方知晓，也就意味着不允许也无法制止。从这一点来说，该规定又是不切实际的。

　　当然，该规定可能还出于另一考量，那就是为预防配送员进入顾客家中后有不文明举止。其实，不管配送员有没有这种想法和做法，只要其未经顾客同意就进入家中，那就是私闯民宅。对于私闯民宅，我们法律早有明文规定。由此看来，该规定如果为此考量也是多此一举。

　　在笔者看来，规范外卖配送服务很有必要，但必须建立在抓主要问题上。很显然，相较于配送员为赶时间违交规，“不应进入消费者家中”断然算不上主要问题。而该“规范”只规定后者，却对前者只字未提，可见其在抓主要问题上是存在欠缺的。有必要好好反思，并尽快弥补这一欠缺。