“辖区参保人跨省异地住院实时结算费用，不能进行工伤保险补差报销”“参保人疫情期间，未及时续办门诊特殊病，导致费用负担增加”“辖区参保人反映，基本医疗手工报销压医保卡时间长，影响再次就医”……曾经，这些参保人在受理窗口解决不了的合理诉求，如今，通过“办不成事”反映窗口，进行“问题单”登记后，合理诉求都得到了圆满解决。(4月9日 北京海淀官方发布)

　　有人认为“办不成事”窗口就是政府的一个简单“补位”功能的部门，其实“办不成事”窗口是为办不成事的群众提供咨询、帮助，促使群众办成事的窗口。“办不成事”窗口旨在解决未办事者原因，让群众少走弯路，少跑腿，充分发挥解民忧、民困的作用。需要注意的一点“办不成事”窗口不是“万能钥匙”，并不是不符合条件的事情都能解决。

　　“办不成事”窗口是“宣传台”。这些“办不成”的“烦心事”大多只是办事群众对政策、程序不了解而已，该窗口就起到一个类似医院导医台的作用，对不清楚如何办事的群众，进行一次性告知，让群众能够更快捷的办事;“办不成事”窗口是“服务站”，面对部分特殊群众，如不识字，行动不方便的群众等，给予特殊的关心和照顾，让他们能顺利办成事;“办不成事”窗口是“连心桥”，对确实无法办理业务的群众，让对方得到最后的准确答复，让他们不再反复跑路，同时倾听他们的原因，给予必要的劝慰，最大程度的得到群众的理解和支持;“办不成事”窗口是“监督岗”，“办不成事”窗口也是对其余窗口的补充和监督，杜绝其他窗口出现明明能办，故意“吃拿卡要”不给办的情况。

　　近年来，国家为解决群众办事慢、办事难的问题，出台了很多政策，“办不成事”窗口只是其中一种形式，各地也推陈出新，采取了很多方法，比如“只跑一次”，“一网通办”等。希望通过这个窗口，逐步提高所有窗口办事效率，发挥倒逼作用，坚持把老百姓眼中“办不成的事”依规依法办成，确实办不成的事情也要向办事人说清楚。让困扰群众的烦心事有人帮、有人管，让群众不白跑、不扑空。真真正正体现出党和国家想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需。

　　(陈俊如)