据交通运输部网站消息，为了维护铁路旅客运输正常秩序，规范旅客和铁路运输企业的行为，保护旅客和铁路运输企业的合法权益，完善公平公正的旅客运输市场环境。日前，交通运输部公布了《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号，以下简称《客规》)，将于2023年1月1日起施行。

　　这次新版《铁路旅客运输规程》共9章52条，对人民群众比较关心的儿童票、霸座行为、公共服务等方面进行了重新修订，在未来铁路运输服务上，将会给人民群众出行带来新变化。

　　近年来，对于儿童票按年龄算还是按身高算?群众呼声比较大，新的《铁路旅客运输规程》，其实是扩大了儿童受益范围，在实名制车票条件下，儿童可以用年龄来享受优惠票的待遇，在未实行实名制车票时，依旧沿用身高作为判断儿童票的标准。这样的调整也是铁路部门响应群众呼声，坚持以人民为中心的具体体现，更是一项惠民的具体政策。

　　此外，对于霸座等影响公共秩序的行为，新版《铁路旅客运输规程》规定，发生霸座要及时报告公安机关。而老版《铁路旅客运输规程》中，没有报告公安机关这条，现在加上之后，再出现霸座行为，车上的铁路工作人员就可以依据这条法规及时报告给车上或者车站内的公安部门，对霸座行为及时进行制止，依法进行处置。另外，这条加进去之后，也会有一定的警示作用，让公民依法乘车，为广大旅客安全出行提供了有力保障。

　　新版《铁路旅客运输规程》还增加了对视力残疾旅客的照顾，允许他们携带导盲犬进站乘车。同时，为保障特殊群体旅客的乘车权益，新规程还规定：铁路运输企业要为老幼病残孕旅客等提供优先购票、优先乘车等服务，为老年人和其他需要帮助的旅客提供必要的人工服务。

　　这些倾听群众呼声，完善公共服务，向弱势群体倾斜的利好政策纳入新版《铁路旅客运输规程》，体现了“人民铁路为人民”的根本宗旨，将进一步增强旅客出行的幸福感。(赵文龙)