中消协发布2018年全国汽车投诉榜单 比亚迪、奔驰、宝马 投诉量居前三
时间:2019-03-12 07:19:05 | 来源:央视 | 作者:

  豫网中国消费者协会11日发布报告称,对2018年全国消协组织受理的汽车产品投诉数据进行分析发现,2018年所有汽车相关投诉中,62.7%的商品为家用轿车。从投诉涉及品牌前10名来看,比亚迪投诉量最大,德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜。

  数据 去年全国消协组织受理汽车产品投诉19283件

  随着经济社会持续快速发展,近年来中国汽车保有量保持高速增长态势。据公安部统计数据,2018年全国汽车保有量达2.4亿辆,比2017年增长10.51%。另据中国汽车工业协会发布的数据,2018年国内汽车产销分别完成2780.9万辆、2808.1万辆。

  中国消费者协会11日发布《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》(简称《分析》)称,2018年,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19283件,相比上一年下降了5.8%。

  根据《分析》,从投诉涉及品牌前10名来看,按照投诉量排序,比亚迪位居第一位,第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。

  《分析》显示,德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜,也从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。此投诉数据为绝对值,因各汽车品牌的销售量和保有量不同,消费者应综合考量。

  原因 汽车品牌被投诉,多是售后服务等“不过关”

  据了解,被投诉问题多集中在售后服务、合同和质量方面,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%,三类问题占比总和超七成。其中,涉及汽车售后问题的投诉主要包括不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等,占售后问题比重分别为50.1%、38.3%、5.0%和2.9%。

  从被投诉的具体问题看,TOP10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题,各个品牌主要问题略有差异。其中,东风本田机油问题较为突出,奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。

  提醒 要注意保留购车发票及三包凭证

  中消协提醒消费者,购车过程中对商家有关退还购车订金、保险押金等的口头承诺要格外留心,注意留存订金或押金收据,必要时对商家的口头承诺进行录音,主动争取签订纸质的订金或押金退还协议。

  汽车三包政策实施后,消费者要注意保留购车发票及三包凭证,这是消费者进行维权的基本条件,汽车三包第四章第十三条规定:“修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。”因此消费者每次修理后应向4S店或修理厂索要维修发票,作为日后维权的证据。

  (据央视)

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