为尽快化解群众纠纷，及时解决群众面临的实际问题。8月3日晚8点，郑东新区金光路党工委书记张万里在信访接待室调处了一起纠纷。

　　辖区居民闫某和丈夫经营了一家服装店，每天起早贪黑地经营，但是，心里有一个疙瘩一直困扰着他们。考虑到居民的实际情况，党工委书记张万里利用晚上休息时间主动约访，零距离倾听他们诉求，帮助解决他们的实际问题。

　　为做好本次约访工作，张万里提前与相关社区多次沟通，查阅大量档案资料，深入剖析，等到他们来到信访接待室后，张万里从法的角度和情的立场，促膝谈心、说法，经过一个多小时的谈话调解，最终将他们心中的疙瘩解开了。

　　闫某激动地说：“这么晚了领导还来接待我们，帮助我们协调解决问题，真的太感谢了。”

　　接下来，金光路办事处将持续深入开展“人民满意窗口”创建工作，发挥信访人员开展工作的主动性和积极性，坚持制度创新、措施创新，多站在居民立场上想问题、干工作，不断提高信访接待服务质量，提高辖区居民对信访工作的满意度。(霍鹏程)