热线有“速度” 供热有“温度” 舞钢市12345热线高效解决居民供暖问题
时间:2023-12-01 11:04:10 | 来源:豫网 | 作者:

  “太感谢你们了,没想到这么快,上午向你们反映后,中午暖气就热了,12345真是群众的暖心线!”11月26日,舞钢市市民苏女士对该市12345政务服务热线表示感谢。

  日前,家住舞钢市寺坡街道三街坊的苏女士拨打12345热线反映其家暖气不热问题。接到电话后,工作人员第一时间形成工单,转办至该市城市管理局。当日上午,该市城管局收到工单后,立即督促供暖企业安排人员联系苏女士,上门检修。经过检测,苏女士家暖气阀门存在故障,更换后,当日下午,苏女士家中暖气温度恢复正常。

  自今年供暖以来,该市12345热线将供暖问题作为阶段性工作重点,提前谋划、靠前服务,增设席位,抽调专人,加强业务培训,与城管部门紧密配合,统筹部署,对往年供暖类热线进行汇总分析,城管部门及时安排热力企业下沉社区一线,积极加强技术服务,不断加大对管网、供暖设施的巡查力度,实时监控热网运行状态,确保热网压力、温度等各项参数运行正常,保障群众温暖过冬。

  “供暖工作是民生工程,更是民心工程。今年我市正式供暖以来,我们与城管部门的紧密协同配合,与往年相比,供暖类热线办结率、满意度均得到了明显提升。下一步,我们会继续优化办理流程,提升办理效率,让群众真真切切感受到速度和温度!”该市12345热线负责人说。

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