【豫网讯】“要不是他们，我的损失就大了。非常感谢工商人员为我讨回2700元手机款。”5月3日，通许县的王女士致电记者，表达对通许县工商局工作人员的感谢之情。近日，通许县工商局成功调解一起因手机质量而引起的消费纠纷，消费者获全额退回手机款2700元。

　　一个多月前，王女士在通许县城一家手机专卖店购买一款魅族手机，价值2700元。第二天王女士使用时发现手机频繁死机，并且待机时常常发出“突突”的声音，就像打机关枪。新买的手机就出现故障，王女士便去找经销商要求退机，可经销商无论如何也不同意。无奈之下，王女士只好拨打12315请求帮助解决。

　　城关工商所接到县工商局转办案件后，立即指派工商人员前去调查，经调查发现王女士所反映问题属实。依据相关规定，工商人员认为“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者理应无条件为消费者退货，并按发货票价格一次性退清货款”。在工商人员有理、有据且耐心的调解下，最终经销商全额退还王女士手机款2700元。