案情回顾

　　偃师市200多名市民，因相信某知名品牌电动车洛阳偃师专卖店打出的广告，参加了“零元”购车的活动，向经销商支付高于电动车零售价一千多元的购车款，提走电动车。然而，经销商并没有遵守承诺，在购车两三个月之内，返回全部购车款。200余名消费者多次到偃师市委市政府表达诉求，情绪激动。

　　调查经过

　　经调查，2015年5月某知名品牌电动车洛阳偃师专卖店打出广告称，厂家斥资3亿元现金返利润，推出“零元”购车的活动。所谓“零元”购车，即消费者先向经销商支付高于电动车零售价一千多元的购车款购买电动车，经销商承诺会在两三个月之内，返回全部购车款。消息一经推出，吸引了大批市民，很快有200多名市民抢着掏钱购买。可是广大消费者把电动车买回家已经快一年了，却迟迟没有拿到经销商承诺的返利。经销商对于这件事的解释却是生意不好，没钱，如果消费者想要补偿的话可以找厂家。厂家的相关负责人表示，偃师地区“零元”购车回馈消费者的现象，只是当地经销商的一个促销推广活动，电动车厂家并不知情，也不会替经销商兑现承诺。于是，200多名市民多次前往政府部门投诉，要求解决。但是由于此事涉及的电动车厂家远在天津，当地工商部门立案后处理难度较大，一直未能取得实质进展。

　　处理结果

　　偃师市委书记宋义林得知此事后，立即作出批示，要求工商、信访等部门负责调查处理并上报结果。主管工商工作的偃师市副市长焦璐，多次召集工商、信访等部门责任人召开联席会议，在企业、经销商和消费者之间建立有效的对话沟通渠道，保障消费者诉求得到最大满足。

　　一方面，积极开展案件调查对该知名品牌电动车公司和偃师经销商按照涉嫌消费欺诈分别立案，一点点收集相关证据，电动车公司由起初的不配合到今年4月初委派区域经理来偃师，配合处理消费纠纷。另一方面，深入进行消费调解召集电动车公司、经销商和消费者代表，进行了多次面对面调解，由于双方在赔偿金额上难以达成一致，连续多天的调解未取得实质进展。与此同时，焦副市长也约见了该知名品牌电动车公司代表，为其进行了分析，要求公司代表迅即请示高层，尽最大诚意满足消费者诉求。最终三方达成一致，该知名品牌电动车公司和经销商按照每一名参与“零元”购车活动的消费者1000元的标准予以补偿，截至4月21日上午，涉及255名消费者的补偿兑付工作已进行194人，余61人正在积极兑付之中。

　　点评

　　依法办事化纠纷

　　□洛阳市信访局局长李松民

　　领导重视、部门联动是群体性事件化解的关键。当前很多矛盾纠纷，涉及多层的社会关系，多样化的矛盾主体，多领域的利益冲突，要化解这些矛盾，不是单凭一种手段，单靠一个部门就能做到。

　　严肃执法，依法办事是群体性事件化解的依据。该案的处理效果表明，依法办事是化解重大复杂信访案件的基本原则，本着讲实事、讲证据、讲法律的态度，严肃执法、依法办案，群众合理诉求得到了支持解决。

　　辨法析理、思想教育是群体性事件化解的保障。化解重大信访案件除了严格依法办事外，还应辅之强大的思想宣传教育，才能收到事半功倍的效果。在化解重大信访案件时，就需要我们不厌其烦地给当事人进行政策和法律宣传、教育，让他们懂政策、懂法律、明事理，只要工作做得扎实，绝大多数信访案件可以得到化解。上一篇