【豫网讯】近日，省工商局12315指挥中心发布《2016年一季度受理消费者咨询、投诉、举报情况分析报告》(以下简称《报告》)。通过大数据指标分析，《报告》对今年首季消费维权工作形势、动态、特点、规律等进行了深度解读。

　　据了解，1~3月份，省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询77793件，投诉17749件，举报2554件，共计98096件。截至3月底，已处理投诉16022件，处理率90.3%，投诉涉及争议金额153.72万元，挽回经济损失金额477.04万元;已处理举报2360件(部分案件正在进一步处理中)。

　　“车麻烦”居高不下 “房毛病”话题不减

　　《报告》显示，今年第一季度，全省12315机构共受理商品消费类投诉10389件，占投诉总量的58.5%，其中，涉及交通工具的2441件，占商品类投诉量的24.9%。消费者在这方面投诉的主要问题集中在经销商不提供或拖延提供车辆出厂合格证;强制搭售保险;承诺补贴不兑现、热销车加价提车等;售后维修技术差、价格不透明、配件只换不修等方面。

　　房产装修、家政问题也是当前的投诉焦点。今年一季度，全省12315机构共受理涉及居民服务的消费投诉1551件，占服务类投诉量的21.1%;共受理涉及装修建材的消费投诉478件，占商品类投诉量的4.9%。这方面消费侵权的主要特点是家装服务中，卫浴、门窗、地板、瓷砖等材料质量差、材质与承诺不符;沙发、床柜等家具甲醛超标、有异味等;装修公司不按约定履行合同、不退定金等;家具送货不按时、拖延，安装收取额外费用，不提供售后服务等。

　　手机质量很闹心 通信服务疑点多

　　《报告》显示，今年1~3月份，我省12315机构共受理涉及通信器材的投诉988件，占商品类投诉量的10.1%;涉及电信服务的投诉826件，占服务类投诉量的11.2%。此方面消费投诉的问题主要是消费者新购买的手机易出现黑屏、死机、触屏失效、信号差等问题;手机出现故障后，商家以需第三方进行故障鉴定为由不予维修或拖延维修等;合约机到货慢、手机预装软件无法卸载、流量消耗多、易出故障等。

　　通信服务方面，消费者投诉的主要问题有运营商擅自开通增值服务，套餐资费不明确、乱扣费等;运营商擅自开通或改变流量包、流量扣除不透明、多扣流量等;通话信号差、不稳定，上网信号差、无故中断等;个人信息被随意泄露，经常收到广告或诈骗等垃圾短信。