【豫网讯】近日，省工商局12315指挥中心发布《2016年一季度受理消费者咨询、投诉、举报情况分析报告》，2016年1至3月份，全省各级12315工作机构共受理消费者咨询77793件，投诉17749件，举报2554件，共计98096件，受理总量同比上升11.6%。截至3月底，已处理投诉 16022件，处理率90.3%，投诉涉及争议金额153.72万元，挽回经济损失金额477.04万元。

　　报告显示，今年第一季度，全省12315机构共受理商品消费类投诉10389件，占投诉总量的58.5%;其中，涉及交通工具的2441件，占商品类投诉量的24.9%。消费者在这方面投诉的主要问题集中在：经销商不提供或拖延提供车辆出厂合格证;强制搭售保险;承诺补贴不兑现、热销车加价提车等;售后维修技术差、价格不透明、配件只换不修等。

　　此外，房产装修、家政问题也是当前的投诉焦点领域，今年一季度，全省12315机构共受理涉及居民服务的消费投诉1551件，占服务类投诉量的21.1%;涉及装修建材的消费投诉478件，占商品类投诉量的4.9%。这方面消费侵权的主要特点是：家装服务中，卫浴、门窗、地板、瓷砖等材料质量差、材质与承诺不符等。