【豫网讯】 一年一度的“双11”如约而至，昨晚零点，很多市民集体熬夜抢购，另一部分市民则绕开高峰期，选择在白天逐一清空购物车，或“杀”进购物中心血拼。相比顾客的争分夺秒，商家显得更加紧张，期待今晚12点最新销售数据的刷新。市民瞄准时机疯狂囤货，从线上到线下，一场激烈精彩的购物嘉年华正在进行。

　　电商：拉长战线增加体验

　　从10月下旬开始，各大电商平台已提前布局，陆续启动销售预热。商家普遍以“抢券”“预售”“抽奖”等来招揽消费，吸引流量。业内人士认为，随着近两年的演变，电商欲把“双11”打造成购物季的概念，拉长销售战线，一方面赚足“吆喝”，另一方面提前抢占市场。

　　为了满足需求，不少卖家全力奋战保证货源。“很多热销商品存储量是平时的五六十倍，个别热门货品的存储量甚至达到了平时的一百多倍。十天前，“双11”特惠活动发出之后，很多顾客已交付定金，客服也是忙个不停。”天猫商城某护肤品店铺负责人说。

　　据悉，今年“双11”狂欢节，旅行行业的加入成为热门，同时，苹果今年首次亮相天猫“双11”，给出其在中国市场力度最大的一次优惠。另据中国快递协会的预测，今年“双11”期间，整个快递行业处理的快件量将超过10亿件。为了应对突飞猛进的订单量，阿里巴巴、苏宁、京东等电商平台纷纷引进新的智能物流系统。

　　缺乏体验一直以来被认为是电商的短板，为了弥补，电商今年玩起了新花样。天猫推出虚拟现实(VR)购物商场——Buy+频道，可体验“未来购物”场景，“双11”期间，诸多电商平台推出直播秀，还有明星与网红达人和消费者互动。

　　店商：积极应战促销狂欢

　　经过前两年的过招与试炼，“双11”也被实体店玩得风生水起。今年“双11”，实体店也提前渲染气氛，“何必等到‘双11’”“何必舍近求远”等成为实体商家迎战的口号。例如郑州万象城购物中心，郑州王府井百货等商场上周末就已推出力度非常大的“双11”狂欢促销活动。

　　另据了解，大商新玛特郑州总店、正道花园百货等商场刚刚结束周年庆活动，紧接着还将有新一波商场接力周年庆活动。例如，丹尼斯七天地将于11月11日至20日举行周年庆活动。

　　而在今日，为了创造惊喜，让顾客在线下也能躁动起来，我市不少商场的“双11”活动集中爆发。郑州二七万达广场爱美丽等部分服饰品牌低至5折起;大商新玛特金博大店二三楼部分女装满300返260/160电子券。珠宝类卖场也参与其中，天成珠宝“双11”特惠卖场有限时抢购活动，金鑫珠宝联合十个品牌抱团打群价，为顾客提供一站式结婚采购方案。

　　从不甘冷落到主动反击，实体零售希望“双11”不再是电商的主场，通过发挥体验和服务的优势，与实惠让利双管齐下，让顾客获得更多福利渠道，吸引流失客群再次回归，并以差异化优势来提高市场竞争力。

　　顾客：精打细算趋于理性

　　目前，从某种程度上讲，消费者比商家还要惦记“双11”。市民柳柳昨日拒绝了闺蜜看电影的邀约。“这一天我什么也不干，要好好购物。”柳柳表示，今年“双11”购物清单里包括衣服、零食、家电、厨具等，下班后还要去商场逛一圈。“我每年‘双11’花销比春节都要大。”

　　很多人像柳柳一样，在“双11”这一天异常兴奋，不少人还花心思做了非常详细的攻略。分析人士认为，“双11”商家之间竞争激烈，实际上商家与顾客之间也在展开一种博弈，如今的消费者越来越成熟和理性，消费者学会精打细算追求最高性价比。

　　不过，专家还是要给消费者打一剂预防针，一般情况下，“双11”过后的一周内，是投诉、退换货的高峰期，还会有各种各样的消费纠纷，所以消费者在“双11”购物前后均需提高警惕。

　　专家提醒，网上预售商品同样适用7天无理由退货，一些电商在促销中往往采用附赠商品或者进行抽奖等手段进行促销，其中，网店赠品也应该有“三包”服务。消费者网购收货时当场开箱查验，特别是代收货款的交易，一旦发现问题立即联系商家并拒收商品。无论网上还是实体店购物，都要保存好消费凭证和必要包装，以便退换货。