中国消费者频受国外免税店歧视?商家优越意识作祟
时间:2018-02-14 07:31:52 | 来源:新京报 | 作者:

 

  对于那些“价值不正确”的歧视性条款,中国消费者不妨多学学欧美消费者的“较真”和“不怕麻烦”,唯有让商家付出其无法承受的代价,他们才会懂得该如何尊重自己。

  近日,英国伦敦希思罗机场内隶属于跨国公司World Duty Free SpA(简称WDF)的免税连锁店,因被留学生发帖指控搞价格歧视——中国消费者需消费1000英镑才能领取VIP券,而其他国家消费者只需消费79英镑即可领取,而深陷舆论漩涡。2月12日,伦敦希思罗机场和WDF分别发帖道歉,并表示“已改”。

  这至少证明了两件事:首先,事情真实发生且情节基本属实;其次,两家当事人如今已认识到,在当今时代,在中国年前,让这样的事件发生,不仅是价值不正确,而且是“经济不正确”——根据某旅游网站的统计,2015年中国游客仅占伦敦希思罗机场总流量1%,但在机场免税店的消费额却占到其总消费额的25%左右,因此危机公关恐怕不得不搞。

  从目前情况看,两份道歉并未能平息许多同胞的愤怒情绪,有人指出道歉“偷工减料”,更有人说出“拒绝希思罗”这样的气话。

  认真说,两份“道歉”的确有些言不由衷:希思罗机场的道歉声明只说“我们免税区的零售商已‘向所有目的地旅客提供了相同优惠’”,算是间接承认“此前行为欠妥”,其声明同时在中文微博和twitter平台发布,也表明其想挽回“经济不正确”的影响。而真正的直接经营者WDF却只发中文平台,且内容不过是“已调查和纠正了这一问题”。

  严格说,仅就两份道歉的文字论,很难看出他们是否认识到自己犯了什么大错。从这点上看,有同胞怒气未息也在情理中。

  其实相对而言,身为“地主”的希思罗机场方面,更不想“经济不正确”,实质上该机场上周刚刚向英国民航局(CAA)提交报告,呼吁将希思罗机场免税区从机场中分离“独立经营”,两家在听证时都提到“这样可吸引更多中国旅客”。

  机场管理者对此次事件负有管理失位责任,但免税店并非明文标示这一歧视性政策,而是“心中有数”的“潜规则”,责任更大的,显然是态度更不诚恳的免税店。关键这个品牌恰不是一个“地头蛇”,而是一家“四海为家、遍地开花”的跨国品牌,其中包括马德里、巴塞罗那、赫尔辛基、墨西哥城、温哥华等中国人常去的机场免税店。

  事实上,类似歧视中国消费者的问题,也的确不止出现在某个品牌上,许多人热衷的品牌、商店,对中国消费者“另眼相看”、给予歧视性待遇的例子并不少见。这其中有些是因为中国消费者海外消费意识不成熟所致,但更多则是一种商家的“优越意识”作祟,即“反正你别无选择,因此我随心所欲”。其中也不乏欺负中国消费者相对老实和沉默,而变相宰客。

  对这类现象,华人消费者该如何应对?当然,文明旅行和消费,遵守那些合理的规矩是必须的。但对于那些“价值不正确”的歧视性条款,中国消费者不妨多学学欧美消费者的“较真”和“不怕麻烦”,唯有让商家付出其无法承受的代价,他们才会懂得该如何尊重自己。

  此次“经济不正确”的主要责任在于免税店方面,既然他们反省是如此不彻底,那么,我们不妨就较真到底,紧紧盯住这家免税店,让其承担该承担的后果和责任。

  □陶短房(学者)

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