【豫网讯】电视购物从诞生之日起，就不缺少关注点。从夸张语气到伪专家身份，再到消费者的投诉热度，电视购物隔段时间总会被DISS一下。这种现象在大河报C先生维权和黑猫投诉共同打造的维权平台上也有体现。记者整理近期的投诉发现，近两年多少被大家忽视的电视购物依然是维权重灾区，购物平台中介绍的商品光鲜亮丽功能齐全，一到消费者手中就现出原形，想要退货，却发现再也联系不到商家了。

　　反差大消费者难以接受

　　郑州的吕先生去年在一档电视购物栏目中购买了一款价值498元的破壁机，在电视购物频道展示中，这款破壁机功能齐全效果好，但货到付款后，吕先生发现自己购买的破壁机竟然连苹果都打不碎，噪音还很大，明显与电视中的描述不相符。

　　同样是破壁机，祝先生也被电视购物结结实实地坑了一把。祝先生在今年3月花了510元购买了一台姆樱牌破壁机，到货之后发现既没有合格证也没有发票，担心在使用过程中出现意外就一直没使用。

　　不仅仅是家用电器，食品质量也让人担忧，因看了一个名为《超级特卖场》的节目，于先生花199元购买了两箱海鸭蛋，一共60枚。谁知到货后发现质量还不如普通的咸鸭蛋。

　　除了上述这些，记者最近两周接到的与电视购物相关的投诉，超过10起，是近期投诉的热点，其中大多数都是到货商品与电视的描述不符。

　　想退换发现联系不到商家

　　买到的商品不满意，消费者想要退换货，是不是像节目中说的那样很方便?事实证明，很难，不少甚至连商家都找不到。很多消费者拨打当初购买商品的400开头的电话，电话均有“热线繁忙，稍后电话回复”的语音提示，到最后不是没有接到回复电话，就是接到回复电话说明情况后，再也联系不到对方。

　　接到读者的投诉后，记者也都尝试拨打投诉者留下的电话，一听说是记者，对方就以“会向售后反馈”为由拒绝再通话，之后就再也联系不到对方。不仅如此，甚至售后电话也潜伏着“连环套”。由于多次在商家面前吃“闭门羹”，记者在帮上文祝先生联系卖家的时候长了个心眼儿。对方回访电话联系记者时，记者并没有告诉对方身份，而是说是自己亲戚通过电视购物买了一台破壁机，由于没有发票合格证想要退掉，对方告诉记者，祝先生购买的商品是四五年前的商品，已经过时了，不知道是什么情况流到了市场上，为了弥补消费者的损失，目前有一批原价2980元，内部价1100元的最新产品，消费者只需要补交600元，就可换购新款机，数量有限、先到先得……由于担心换回来的新机也不好用，祝先生拒绝了这个提议。之后，对方两次联系记者，询问祝先生是否要换新机，并告诉记者，只需要补交剩余600元，就可寄一台新机给祝先生，旧款破壁机也不用再寄回……

　　对于这样的事情，消费者也很是窝火。“用也不敢用，退货无处可退，几百元的金额又不至于报案，电视购物的商品就没有部门监管吗?”不少投诉人向记者抱怨。

　　擦亮眼睛选择商品要谨慎

　　记者提醒广大读者，由于电视购物中消费者无法和产品直接接触，对公司信誉、实力等方面的情况也无法做到很了解，消费者可能发现自己对买的产品不满意而要求退、换货，所以在选择电视购物公司时一定要把是否能提供退、换货服务作为一条重要原则。

　　在选择电视购物产品时，一定要擦亮眼睛，不要被所谓的内部价打动，也不要被商品讲解员夸张的肢体语言吸引，毕竟商品一分价钱一分货。

　　事实上，国外的电视购物产业能获得较高美誉度，“诚信”是毋庸置疑的关键因素。产品售前的质检和售后服务都直接体现了电视购物公司的诚信态度。在国外，电视直销出售的产品受到了相当严格的质检保护，其所出售的产品必须经过电视台的严格检查，电视购物的平均退、换货率为10%至15%，电视购物公司为消费者提供退、换货服务已经是通行做法。目前在国内还很少有商家这样做。