在郑东新区金光路办事处便民服务中心，活跃着这样一支队伍，他们虽为女性，但个个都是“精兵强将”，每天处理着看似简单却关乎群众切实利益的大小事，她们精神饱满、服务热情，时刻将服务群众记挂在心上、落实在行动上——他们就是金光路办事处便民服务中心的“娘子军”。

　　一是扎实做好群众入门服务。“您好，请您扫码测温，请问要办理什么业务?请您戴好口罩到1号窗口办理业务。”在便民服务中心门口，这样的对话时刻在发生，作为中心大门的守门员，门口值班的“娘子军”除了指引前来办理业务的群众做好疫情防控措施和协助挂号外，还会耐心地指导办事群众怎么网上办、掌上办及“不见面”审批，守好服务群众的第一道大门。

　　二是认真开展群众帮办代办服务。“奶奶，把您办事的资料交给我吧，您坐这休息一会儿，我来帮您办好。”“您好，需要我的帮忙吗?”“让我来协助您办理您的营业执照吧。”……在中心大厅，活跃着帮办代办“娘子军”，她们把群众当成自家人来看，把群众事当成自家事来办。在办事现场，只要办事群众资料齐全，便可在等候区休息，帮办员可全程代办，为弱势群众及办事群众提供了便利。

　　三是贴心暖心的窗口服务。“我去过那么多办事中心，就属咱们这里的办事态度最好。”“真是太感谢你们了，我这证件来这一会儿你们可办好了，而且业务政策也给我讲得很清楚，我很满意”……为群众提供政务服务的是窗口“娘子军”，他们熟悉各项业务，工作能力强、服务热情周到，以良好的风貌将各类烦琐复杂的事情安排得井井有条，能够事无巨细地兼顾到每一个人，将窗口服务群众服务企业的每一件事都落实到位，收获了广大群众的一致好评。

　　群众事无小事，金光路办事处便民服务中心“娘子军”们以巾帼不让须眉，红颜更胜儿郎的精神，主动担当作为，及时为办事群众、商户解决实际困难，为他们贴心提供便民服务，极大地提升了他们的幸福感和满意度。(周静)