【豫网讯】近日，郑州市骨科医院护理部对2014年—2016年住院患者出院随访进行了统计，结果微创骨科护理工作位居全院第一。在医患关系矛盾多的情况下，为何微创骨科的工作能得到出院患者得好评?她们是如何做的?护士长周萍给出了很好的答案。

　　从病人的角度去看问题

　　在微创骨科，周萍说起护理工作时，她说这个道理很简单，就是要站在病人的角度去看待病人。她常提醒大家要考虑到病人的感受，要多想病人来医院需要什么，病人疼痛时最需要什么，如果我们的服务没达到病人满意他们会怎么办?

　　周萍要求大家通过换位思考，设身处地站在病人的角度来了解病人的需要，每位护士都能做到热情接待每一位患者，并能去主动关心病人，俯下身子为病人服务。

　　每一位到微创骨科就诊的病人，首先迎来的就是护士微笑的脸庞，关心的眼神，让刚经历骨折之痛的病人感受到温暖。轻声细语的问候，一杯暖人的热水，一张整洁的病床，缓解了病人刚到陌生环境的陌生感和焦虑感，同时也让他们对我们充满了信任感。

　　“你有什么事吗?我可以帮你吗?”这是你在微创骨科听到的最多的一句话，当有人向护士站走来，或者是站在走廊时，护士们都会热情主动的去询问是否需要帮助。护士的主动服务和帮助，拉近了医患之间的距离。微笑主动服务一直是她们遵循的原则。

　　在微创骨科病人感受最深的是这里护士的耐心。对待每一位住院病人，护士们都会认真仔细的观察，尽可能的让她们身体上和心里上都能得到舒适。一位责任护士在做晨间护理时，通过和病人聊天了解病人的睡眠和饮食情况，“阿姨，你吃饭了吗”，“没有，我吃不下，没有胃口”，我们的护士观看了一下病人的脸色，就觉得这个病人心里有事，遇到这种情况护士们就想法设法打开患者的心结， “阿姨，你是胃不舒服，还是心情不好呢”“哎，你说我咋这么倒霉呢!”阿姨眼圈泛红，说出了自己的重重不幸。她是一位因车祸脚部受伤的病人，刚做过手术。阿姨看着自己的脚继续说，自己晚上都睡不着觉，心里急的慌，“胸口闷啊，我夜里就想大喊大叫一下”。护士听到这里就明白了是咋回事，索性就拉个凳子坐在病人床旁，给她讲饮食和心情与健康的关系，并引用另外一位70多岁阿姨摔伤了大腿，有糖尿病，高血压还配合治疗及早恢复的事。护士告诉她，像这种一般的髋关节手术，术后第三天就能下床走路了，她不仅走的很好，还走了很远，效果特别好……”这次阿姨舒了一口气，脸上也有了笑容，第二天早上护士再来到她的病房时，发现阿姨饭也吃了，精神状态都很好。

　　从细微之处去帮助病人

　　一位90岁的孤寡老人住院了，没有亲人的陪伴，心里很是紧张、焦虑，四肢都是僵硬的，微创骨科的的护士轮流去给他按摩，陪他说话，让老人慢慢的放松下来，感受久违的家人的温暖，不是亲人胜似亲人。老人出院时十分感激的说“谢谢你们，好护士，好医生。”听到这些话，大家感到再苦再累，都很欣慰。

　　认真观察病人，根据病人的需要做好工作，是微创骨科的一个亮点。护士长周萍认为，对病人的问候再多，关心的话再多，致歉声再多也不过分，就是靠这个她赢得了每位在这里住院病人的信任和满意。她说只要让病人感到你的关心，只要沟通到位，病人都不会有不满意的地方。即便对特殊的病人，难缠的病人，也要想办法给予安慰，给予个性化服务，对于矛头问题要及时解决。周萍认为病人都是“好”的，只要工作到位，病人就不会有不满意的。 护士长周萍经常说，来到我们科室的病人都是我们的朋友，我们一定要能帮就帮。前不久，微创骨科来了一位腿部骨折的病人，同时和他一起来的还有了5岁的女儿和4个月的儿子，病人住了有十天左右的时候，护士就发现那个小儿子一直就穿那一身衣服，看到孩子穿着又厚又脏的衣服，护士就问他咋问事。原来他们家离这里太远，条件又不好，不能给孩子拿来换洗的衣服。一位护士就从家里拿来了自己宝宝的衣服送给他，小家伙换上了新衣服，见到护士们就像见到亲人，连声说：“谢谢护士阿姨”，护士长从家里拿来了儿童读物给他的女儿看。病房里，让病人安心治病，家属不再焦急，点滴之处让病人感受到了这里的细心及关心，病人在这里治疗也能很顺利。

　　让病房不再冰冷，让病房有家庭式的温馨和温暖，是她们的追求。微创骨科为病人准备了百宝箱，里面放有老花镜，针线包，指甲刀等，“护士，你们真是太细心了，我这老花眼在这也能看报纸……”细微之处，更体现真情。

　　用关心病人的方式劝他们

　　由于病人和医护人员的角色不同，对好多事情的认识差距也很大，“你不能这样，你不能那样……”这样的方式也许会让一个受伤住院的病人感到冷漠，反感，会使医患产生距离感。护士长经常引导大家要转变交流的方式，让病人更容易接受。

　　前一段，病房住了一位年轻的小伙子和一位老年人，这个年轻小伙腿部受伤比较严重，手术当晚特别难受，家属就瞒着护士让他抽了烟，然而同住的老年人因故切除过半个肺，特别不能闻到烟味，两家就闹了矛盾，护士长周萍知道后，没有直接冷漠的批评小伙子，尽管他违反了医院的规定，而是换种沟通方式，“'小伙子你抽了烟当时是舒服了，但是你的身体是不是又一次受到了伤害呢，你看那位老爷爷也因为你的这一根烟很不舒服呢……”护士长充满了关心的眼神，并给他讲解了吸烟对人的危害，“对不起。我以后再也不吸烟了”，小伙子不好意思的向老爷爷道了歉。周萍相信用交流的方式会收到意想不到的结果。

　　只要用心，任何事情都能做到，微创骨科的护理团队一直这样做着，耐心倾听，认真去做。就是靠着这些微创骨科护理团队赢得好评 。