【豫网讯】肿瘤患者是脆弱的，他们的身心被病痛无情的折磨着。肿瘤患者是坚强的，再多的不良反应也没有削减他们抗击疾病的决心。面对肿瘤患者，护理工作显得尤为重要。郑州市第三人民医院肿瘤内科二病区护士长张彦华就有自己的一套心得，与全体护理团队一起，创新服务理念，努力打造科室的全程管理优质服务。

　　塑造良好服务形象

　　良好服务形象是做好护理工作的第一步。在护士长张彦华的严格要求下，肿瘤内科二病区的护士们不仅有过硬的护理技术，同时还有文雅大方的言语谈吐，让患者在护士们温柔的语言、端庄的仪表、专业的护理中感受着郑州市三院优质的服务。同时科室始终坚持以人为本的原则，将个性化护理、亲情化护理应用于临床工作，不断发现并满足患者的潜在需求，力求将服务工作做在患者要求前。

　　探索创新护理技术

　　优质的服务离不开技术的创新，科室在日常护理工作中不断探索新的护理方法，积极开展PICC置管(经外周静脉穿刺中心静脉置管)、肿瘤中医护理等相关先进技术方法，为减轻患者的痛苦尽每一分努力。

　　健康教育特色服务

　　患者通常对于放疗和化疗都有一定的畏惧与担心，为有效消除患者不良情绪，科室始终坚持开展健康教育与科普讲解，让患者正确认识疾病与治疗方案。同时在治疗期间，护士们始终伴随患者左右，让患者治疗前放心，治疗中安心，治疗后舒心。

　　科学管理提升质量

　　科室的发展重在人才的培养。科室一方面通过每周开展护理工作学习会议，进行规范化、科学化的管理。对存在的问题进行及时的原因分析，制定整改措施，及时纠正，保障医疗护理工作的质量。另一方面通过发展在职教育，实现护士个人价值，积极为护士们提供外出学习的机会，使整个科室的人员素质得到整体提升。