【豫网讯】门诊导医是医院门诊的窗口单位，是护理服务的最前沿，服务质量的好坏关系到病人对我院的第一印象，所以，导医服务质量的好坏至关重要。当您走进骨科医院的大门口，您首先看到的是面带微笑、和蔼可亲的导医，随时帮助您解决就诊中的疑难和不便。

　　每天早上7点半，早班导医已经提前来到岗位上，打开门诊大厅的顶灯，将大厅的就诊椅和物品规置整齐，开始迎接患者。“您好，您有什么需要帮助吗?”、“您那里不舒服?”、“我们八点钟上班，您办完就诊卡后请在分诊处等候。”等等，一年365天，日复一日，每天都在重复的回答患者提出的问题，每天患者在变，不变的是我们导医脸上亲切的微笑和主动的帮扶。 护士长阴志华在早晨交班会上对大家说：“对于我们导医来讲，我们所做的每一件事、每一句话在工作中要重复很多次，但对于患者来讲，他的一生可能只需要我们帮助一次，患者来我院就医的心情我们要理解，所以大家要学会换位思考，多替患者着想，用我们温馨热情的服务来消除患者和医院之间的陌生感。”

　　八点，导医一天的繁忙工作开始，行动不便的患者，导医及时将轮椅推至患者跟前，帮助患者办理就诊卡，安排就诊，帮助患者做各项检查，直至患者满意离开。“护士，能帮我照看一下孩子吗?我去拍片，带孩子不方便”。“好的，放心吧，孩子我帮您看着，您办完事来导医台接他”。“护士，我没有带现金，只带手机怎么缴费?”导医看到患者着急的样子，急忙安慰患者说：“先生您别急，我们医院已经开通了支付宝和微信缴费，您只要关注我们医院的公众号，进入公众号后根据提示进行缴费即可。”在导医的帮助下患者很快办完缴费手续，满意离开。

　　这只是导医工作的一个缩影，每天导医都有大量的琐碎工作要做。面对不同的患者采取不同的服务方式。患者上卫生间不方便，导医会陪同患者上入厕;引导患者正确就诊;每天准备中医保健茶送至患者手中，消除患者的焦虑感;帮助患者将物品送至病房;陪同患者做相应检查;护送病人回病房;为患者做好疾病健康宣教;宣传我院专科特色;患者物品丢了帮助寻找;甚至帮助患者缝衣扣、提供卫生纸;患者就医有意见及时和相关沟通，等等，我们都将这些工作做的一丝不苟，认认真真。一天下来，由于长时间站立工作和不停的回答患者问题，每个女孩都累的腰酸腿胀、口干舌燥，下班回家后需要将腿抬高，卧床休息，补充水分，刚调整过来第二天又开始新的一天的工作。

　　当红色的锦旗送给主刀医生，当鲜花与掌声送给临床护士。我们的导医在岗位上默默无闻的工作着，一名合格的导医不但要全面掌握专科知识，要有良好的沟通能力和应变能力以及较好的心理素质和责任心。她们大多数是刚从学校毕业的年轻女孩，在导医这个岗位上默默的奉献着，为无数的患者提供指导和帮助，不断实现着自我价值，用自己的耐心、爱心、细心以及温暖的双手，做患者就医的导航，用自己的青春和热血谱写着生命之歌。