今年入冬以来，细心的患者见会发现，在郑州市骨科医院看病方便多了，医院的便民措施做到家了，大家普遍的感受是这里格外“温暖”，这“温暖”的背后集聚着每个骨医人的辛勤和汗水。

　　顶严寒保一线

　　医院被服库是医院后勤保障服务体系的一部分，集收集、清洗、消毒、发放和保管于一体，科室有8名工作人员，仓库保管员及下收、下送人员7人，她们每天服务近30个科室，下收下送，清点打包，登记交接，收集和发放近300套的被服用品，每周收集发放近2000件工作服，风雨无阻，东院区路况差，个别病区没有电梯，运送很困难，如果遇到雨雪冰冻天气，辛苦程度可想而知。大家仍围绕着 “一切围绕临床转”的服务宗旨，发扬不怕脏不怕累的精神，在工作中尽职尽责，按时按点的下收下送，每年的临床满意度调查问卷显示均在95%以上。图为被服库工作人员向病房送被褥及工作衣的场景。

　　保障暖气供应

　　冬季到了，医院供暖成了一件大事，为了让全院的暖气正常供暖，总务科暖通组及锅炉房的师傅们丝毫不敢怠慢，每天除维修供暖管道和设施外，他们有空就对锅炉的运行与维修维护，冬季供暖与夏季供冷设备的维修与维护。“只要一个电话，他们就得立刻赶来，根本没有上下班和休息时间”总务科长杜峰这样形容他们的工作。图为师傅们正在检修锅炉的场景。

　　确保电路畅通

　　医院总务科电工班除承担全院电路正常使用外，还承担医疗设备线路的维护，弱电系统、综合线路的维护与维修等。这项工作开展的好坏，直接关系着医疗工作能否顺利开展，直接影响到病人的治疗乃至生命安全，来不得半点马虎和大意。图为电工班师傅们正在检修配电箱的场景。

　　抓细节保安全

　　安全无小事，为落实上级关于安全生产检查要求，近期，医院安全保卫科、总务科、医学装备部联合对医院安全生产进行为期一周的安全排查，对物品堆放，消防通道畅通，食堂库房卫生，私拉电线，病区电梯间加床、应急灯使用及等进行监督检查，对发现的问题及时进行整改。图为检查组在检查消防器材使用情况的场景。

　　病情就是命令

　　病情就是命令，时间就是生命。面对急诊病人，郑州市骨科医院24急救站的医护人员“时刻待命”，无需协调组织就能够默契配合，充分展现了骨医工作者扎实的医疗功底和职业素养，赢得了患者及家属衷心的赞扬和肯定。图为12月21日一大早，郑州市骨科医院急救人员接诊病人的场景。

　　方便患者就医

　　为让候诊患者就医方便，医院在门诊大厅设立导诊台，配备导医，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊;门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准;门诊大厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督;门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确;门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。图为门诊导医正在引导候诊患者利用医院的免费WAIFI关注“大豫骨医”公众号的情景。

　　这个冬天由于有他们的努力工作，骨医到处都很温暖。从患者的满意的神情和啧啧的称赞声中，我们感受到了患者对于医院的满意度在提高。这也是医院一直以来以患者满意为目标开展各项工作，以优质服务为理念，促进医院就诊环境更加贴近患者，从细节做起、从小事做起，让群众就医满意的一个缩影。