“你不要给我瞎搞，我这里是政府办，我不接待这类事情的。我们不是专门管这方面的，我没办法回答你问题。我在公众面前出丑怎么办?”说出这些话的是上海嘉定区安亭镇政府办的工作人员。近日，上海一档新闻热线节目就市民反映的某路段因乱设摊造成路面拥堵、行人通行困难的问题向政府办工作人员询问时，得到了上面的回答。(4月13日央广网)

　　平心而论，回答这个问题真的很难吗?按接电话者的意思，这事是不归自己管，但他毕竟是政府办的工作人员，告诉媒体这个事情归谁管总可以吧?如果当时实在脑子里一片空白，起码的礼貌也不该缺失，表示自己的确不清楚，承诺自己会帮助媒体了解相关情况，也算尽到了岗位职责。态度恶劣、敷衍塞责，这是最不明智的选择、最出丑的状况。

　　“怕出丑”拒采访，这是某些公务员“媒商”低下的表现。所谓“媒商”，是指应对媒体的能力。我们看到，当下很多公务员缺乏“媒商”，日常工作中，没有做好在媒体上讲话的准备，在接受采访的仓促之间，就把自己认识上的误区、表达上的失策暴露出来，具体表现就是面对媒体不会说话，要么缺乏自信、三缄其口，要么胡乱表态、口出狂言。

　　如今已经是互联网时代了，不仅传统媒体会就各种问题采访官员，一些自媒体乃至普通网民也会因为各种事情询问各级官员。各级官员的回应、态度、形象可能借由各种渠道瞬间传播开。如果官员不适应这一形势，还以为可以拿恫吓、沉默等消极手段来对付媒体，动辄说出一些严重违反常识的言论，就很容易在舆论场上陷入被动。

　　从“怕出丑拒采访”这个案例中，公务员应该获得启示，那就是必须学会沟通，增强与媒体打交道的能力。公务员只有了解信息传播的规律，懂得语言表达的艺术，把握受众的心理特点与信息需求，真诚地面对老百姓，不断提升“媒商”，才能够真正做到“不出丑”。