餐饮业“开瓶费”有存在的合理性
时间:2016-10-24 09:26:01 | 来源:豫网 | 作者:江德斌

  10月17日晚,马先生朋友的父亲过生日,一家人在延安中益嘉汇酒店吃饭。自带一箱啤酒,当时带啤酒进去时,服务员并没告知要收“开瓶费”,等吃完饭结账时发现,总共花了1330元,其中“服务费”就有100元。酒店服务员告知“服务费”是“开瓶费”,并表示酒店规定外带酒水就这么收费。目前延安宝塔区消协已经立案调查此事。(据10月23日《华商报》)

  消费者自带啤酒被收“开瓶费”,又是以“服务费”的名义收取,且没有事先告知,令消费者感觉不爽,愤而投诉。类似消费纠纷各地经常发生,“开瓶费”也争议多年,新消法定义其为“霸王条款”,在发生消费纠纷诉讼时,多以消费者获胜告终。可尽管如此,包括“开瓶费”、“最低消费”等“霸王条款”并未消失,只是改头换面罢了。

  餐饮是竞争非常激烈的行业,参与经营主体数量庞杂,市场自由进入门槛很低,淘汰率也非常之高。而且,餐饮业虽然名义上毛利很高,但净利润率却很低,主要是成本开支太大,诸如员工工资、房租、装修、税收等都占据很大比例,且呈现逐年快速增长的趋势。因此,在经营时间和空间有限的压力下,如果不能实现单位效益最大化,就会陷入经营困境之中,影响到企业的正常发展。

  在激烈竞争之下,部分餐饮企业用差异化策略吸引客户光顾,比如菜品价格低廉,依靠兜售酒水赚钱,从而拆东墙补西墙,确保实现总体盈利。曾有媒体做过调查,在部分餐饮企业的经营利润里,酒水要占到一半的份额,如果容许客人自带酒水消费的话,就会面临亏损压力。因此,餐饮企业为阻止消费者自带酒水,就采取收“开瓶费”的方式,提高自带酒水的成本,以打消消费者的念头。如果消费者非要自带酒水,就用“开瓶费”弥补这块收入。

  不仅国内存在收“开瓶费”的现象,国外亦是如此,诸如欧美等国家的餐饮企业,由于客人一般不会自带酒水,大部分餐饮企业也不收“开瓶费”,部分收费的则会明示价格,而且法律也不在这方面做特别规定。可见,国外餐饮企业享有更宽松的经营自主权,对服务项目和价格的制定,均由餐饮企业自由决定,只要符合明码标价的原则即可。

  而且,国外消费者也能够理解和遵守餐饮企业规定,除了文化传统、社会环境等因素外,主要是在市场经济制度下,商家要承担自由竞争压力和后果,餐饮企业的经营成本要消化掉,又有赚钱动力,很难用各种条条框框束缚住,倒不如守住法律底线即可。由于餐饮业的服务特性,可以想方设法制定各种收费服务名目,消费者则防不胜防,摆脱了“开瓶费”的困扰,却会陷入其它收费名目的陷阱。如果消费者认为“开瓶费”、“最低消费”等霸王条款不合理,那么可以选择其它餐饮店,市场上也存在不收费的商家。

  由于目前消费维权难度大,维权成本过高,很多消费者即便遇到收费情况,也往往不了了之。因此,与其一味强求餐饮企业取消“开瓶费”、“最低消费”,倒不如尊重行业发展规律,将其规范化管理,要求餐饮企业公开消费标准,做到明白消费即可。

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