看多了新闻上的医疗纠纷事件，就会发现一个规律——患者往往觉得是医院欺骗了自己，而医院则觉得是患者不懂、胡搅蛮缠。究其原因，恐怕很大程度上还是因为整个就医过程中医患沟通严重不足。

　　北京大学医学部曾经对国内三家综合医院的医疗纠纷投诉做过一次分析，结果表明：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关;72%的医生在倾听患者叙述23秒后就打断患者说话，患者能不间断陈述说话的时间只有6秒钟，医生只注重身体疾病而忽视患者的心理感受。在很多医患矛盾事件中，先是医患沟通不畅，然后导致院方决策失误，最终调和失效、矛盾升级。

　　如果医生能够做好与患者的情感沟通，就可以减轻病人的身心痛苦，创造最佳身心状态，提高诊疗效果;如果患者能够尊重医生的专业判断和医疗程序，就不会对医生和医院疑神疑鬼。有良好的沟通，才能营造和谐的医患关系。

　　笔者的亲属曾在省肿瘤医院住院，医务人员检查问诊时工作流程严谨有序、态度和蔼，听病人描述的时候很耐心，对病理和治疗方案的介绍很详细，让家属体会到了医院的人文关怀。

　　看病过程中，信息需求和心理需求同样重要。假如我是病人，我需要什么?我当然希望医院有方便快捷的就医程序，希望得到医术精湛的医务人员的诊治。多数患者不懂医学知识，就医过程中信息很不对称，所以更希望有一个畅顺的医患沟通渠道，医生能够详细地答疑解惑，减轻病痛带来的精神压力，给患者一些理解和宽慰。

　　俗话说：“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。”有时候，医务人员一句暖心的话，可能胜过吃药打针。感动中国获奖人物王万青就在颁奖盛典上说过一句话：“医患之间感情交流，互相信任，互相亲切，很多问题可以解决，很多药物不能解决的都可以解决。”如果医务人员和患者都能设身处地为对方着想，把需要沟通的问题讲清楚、说明白，很多医患纠纷就可以避免。

　　医疗体制改革以来，人民群众看病难、看病贵的问题有所改善，医院的医疗条件和服务环境也明显提高，下一步医疗改革的重点，是否可以放在改善医患沟通上?