宝鸡高新区管委会对外公布了3部公租房登记咨询电话，工作人员将其中一部电话的听筒放在一边，导致市民的咨询电话打不进来。(9月21日《华商报》)

　　一边是宝鸡高新区管委会向市民下发办理公租房登记手续的通知，并附有3部咨询电话，一边又是他们拒绝接听市民打来的咨询电话，这让谁说都是明摆着耍人。但是反观这一业务的办理，就集中在那几天，且面对的市民上千计，却只有5名工作人员在岗。这其中的忙不过来，或许是唯一有说服力的地方。

　　即便是这样，也只能说是该管委会对这项工作安排不周，岂能拿这部分工作人员是从社区借调来的作为挡箭牌?他们的言下之意无非想说，由于“借调人员”被叫来做临时性工作，难免存在业务不熟、工作衔接不到位，乃至效率跟不上等，并不代表该管委会的平时工作状态。然而这样的挡箭牌，真的能把自己推得一干二净?显然是不可能的。

　　首先，不管是从时间的紧凑度上讲，还是从庞大的业务量上讲，该管委会都该预见到这是项艰巨的工作。尤其咨询电话与登记业务一起开展，显然5名工作人员会难以接暇。在这样的背景下，应是该管委会在着手这一工作时没有考虑到时间紧、工作量大与人手不足可能形成矛盾，以及没有制定应对预案，才导致这一后续问题的发生。客观来讲，这与工作人员是否是借调来的没有多大关系，不足以成了挡箭牌。

　　其次，退一步讲，就算此次的咨询电话被占线，是这些“借调人员”不愿作为而故意为之，真正问题也出在该管委会对他们的疏于管理上。其中最大的混乱在于，没有对这些“借调人员”进行严格分工。譬如，哪几个人负责接听咨询电话，哪几个人负责办理登记手续。这势必会导致咨询电话来了谁都不想接，谁都会去躲的尴尬。如果该管委会在使用这些“借调人员”上，严格做到分工、监督、问责并重，谁相信还会出现3部咨询电话“轮休”或“叫不醒”这类事情。

　　总之，无论是何种情况导致咨询电话被占线，都不该拿“借调人员”当挡箭牌。毕竟类似剧本见得太多，除了让人觉得你们不诚实和推责外，实在半点作用也没有。因此笔者奉劝该管委会，只有直面问题和敢于担责，才能找到病因根除病根。否则，出了问题就去找“替罪羊”，最终“替罪羊”都会笑你痴。