一年一度的“双11”狂欢网购节日益临近，两部与电商相关的法律也呼之欲出——10月31日，《电子商务法(草案)》提请十二届全国人大常委会第三十次会议审议。草案规定，电商平台擅自删除消费者评价，最高处50万元罚款，禁止电商编造用户评价，侵犯消费者知情权，保障消费者权益。就在同一天，《反不正当竞争法(修订草案)》提请十二届全国人大常委会第三十次会议三审。草案三审稿对虚假宣传的具体内容予以细化，明确经营者不得对其商品的“销售状况”“用户评价”等作虚假宣传或者引入误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

　　两部不同的法律，都指向一个相同的问题：“删差评”“刷好评”将受到严厉处罚。对于热衷于网上购物的消费者来说，这无疑是一个令人感到振奋的好消息，以客观真实的消费评价为参考，消费者更容易做出准确的判断和抉择。

　　正所谓“金杯银杯不如口碑”，市场经济在很大程度上就是信用经济，精明的商家自然深谙此理。相比起实体店铺，网络店铺出售的商品看不见、摸不着，消费者因此更希望借助其他买家的评价进行选择。对于网络店铺来说，消费评价堪称一把“双刃剑”，“好评”自是能招揽顾客，但“差评”则不免使人望而却步。于是，不少网店都通过“好评返现”等方式，诱导消费者作出利于店铺经营的评价。还有一些店铺，直接将不利于自己的“差评”一删了之。更有甚者，掏钱雇人“刷好评”，由此直接催生了“代刷好评”这样的畸形生意。除此之外，有些品质拙劣的商家动辄骚扰、威胁作出“差评”的消费者，强迫他人改变评价。凡此种种，当店铺评价不足以客观反映店铺信誉的时候，不仅对消费者造成困扰，同时也不可避免地殃及那些苦心经营的商家，甚至会对整体市场环境和秩序构成破坏。

　　随着电商业务的蓬勃发展，消费矛盾与纠纷日益增多，专项立法因此势在必行。在明确相关罚则的基础上，值得一提的是，调查取证环节必然离不开电商企业的支持与配合。毋庸讳言，在各路电商平台竞相“跑马圈地”的过程中，粗放式管理的弊端普遍存在，由此为各种乱象与冲突埋下了伏笔。在电商法治化运行之路上，电商企业首先应完善内部监督管理机制，这是其义不容辞的责任和义务。店铺“删差评”受罚的另一面是，如果有人恶意差评，同样也应受到相应的惩处，否则对于店铺有失公允。网络社会中，“职业差评师”不乏其人，他们同样是对健康市场秩序的一种破坏。以此为背景，《电子商务法(草案)》不仅应对商家行为作出规范，同时也应涵盖针对不良消费行为的定性与处罚。

　　对于任何企业来说，“用户第一”都是至高无上的生存法则，只有建立在这样的基础上，科技发展才能实现社会效应和企业利益的“双赢”。互联网企业最大的商业机会，来自于将线下的一切连接到网上。经历过初期的“野蛮生长”之后，是时候梳理一下电商企业的管理思路和经营思路了。相比起法律层面的不断完善，企业内部的自我约束与完善同样不可或缺，这不仅是行业健康发展的基础，也是企业责任和社会责任的体现。