不少地方和单位都会在醒目位置设立意见箱。但笔者近来发现，这些意见箱，有的锁已生锈，有的箱门大开，满是蛛网，有的还住进了马蜂。意见箱竟成了一种摆设。

　　意见箱是政府各职能部门与广大人民群众之间沟通的重要桥梁，是下情上达的重要渠道，是征求群众意见建议、改进工作作风和服务的有效举措，也是畅通群众投诉举报有关违规违纪问题的一种重要形式。但是现实中，有的对意见箱常年不管理，有的只看不答，有的从来就没有打开过意见箱，有的甚至还对提意见者进行打击报复。久而久之，群众对意见箱失去了信任，就不再往意见箱里投信了。这样，职能部门自然也听不到意见和建议，意见箱也就失去了存在的意义。

　　如何让小小意见箱发挥大作用?笔者认为，首先要建立健全管理制度。应设专人负责，定时开箱取件，进行分类登记，严格按流程及时办理和回复;对重大举报线索，及时进行调查核实和处理;对于建言献策，积极听取、予以采纳。真正做到民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为，汇聚群众之见、办妥群众之事。同时，建立激励机制，对有价值的建议和举报适当给予表扬和奖励，调动群众参与的积极性，让意见箱真正发挥“为民所设，为民所用”的作用。