“杭州一4岁小男孩从6楼坠下，落地瞬间快递小哥伸手接住，孩子平安，小哥右手脱臼!为小哥集赞!”

　　“在中国，有这么一个神秘高能的群体：外卖小哥。不是哥吹，外卖小哥这个职业，大概只有精通十八般武艺的江湖高手才能做得来。比如，兼职换车胎、改改图都不在话下……”

　　还有网友贴出了外卖小哥帮忙优化算法的截图，网友评论说，没点本事真当不了外卖小哥!

　　“双11”将至，作为快递送达终端的全国210万一线快递员即将进入最繁忙的“黄金周”。据此前国家邮政局推算，今年“双11”持续至11月18日，全行业处理快件业务量将达到28亿件。全国总工会日前召开“工会关爱快递员”新闻发布会，中国国防邮电工会副主席黄敬平表示，全总将从预算中拿出70万元，专门用于慰问为“双11”辛苦奔忙的一线快递员。快递小哥们还有啥“大礼”?中国青年网记者为你一一道来。

　　没点本事当不了外卖小哥!

　　职称，我来啦!

　　三百六十行，行行出状元，伴随“双11”一起来到快递小哥身边的，还有一份事关职业发展的“大礼”：快递小哥也能评职称了!近日，为畅通快递从业人员的职业发展通道，北京创新举措，增设快递工程评审专业，设置技术员、助理工程师、工程师、高级工程师和正高级工程师五个层级。同时，打通快递业高技能人才与快递工程技术人才职业发展通道，快递员将获得更多晋升机会和更大职业发展空间。今年7月，江苏也在职称序列中首次增设快递工程专业，首批苏州22名“快递小哥”及管理人员获评了该专业技术职称。

　　中国共产党第十九届中央委员会第四次全体会议公报中，构建服务全民终身学习的教育体系这一提法获得不少青年网友关注，公报要求“满足人民多层次多样化需求，使改革发展成果更多更公平惠及全体人民，要健全有利于更充分更高质量就业的促进机制，构建服务全民终身学习的教育体系”。

　　“评职称，对我们来说绝对是一个好事儿，我一直坚持继续深造，去年报了成人本科考试，如果能评职称，我相信对于增加快递行业的社会认同感、职业自豪感，特别有益。”中国邮政速递物流股份有限公司合肥市分公司揽投员郭楠告诉中国青年网记者。北京顺丰速运有限公司陶然北岸分部虎坊路点部石头胡同网点收派员齐南南也说，“希望通过终身学习，让自己的一技之长更拿得出手。”

　　据中国国防邮电工会副主席黄敬平介绍，“一线快递职工按照现在的计算方法是210万人，每天5.2亿件快递，每天平均每个快递员送248件。”今天的快递业早已不是传统的劳动密集型产业。我国快递业务增速连续5年稳居世界第一。支撑起这一产业规模的，除了活跃在“最后一公里”的配送员，还有身处无人机设计、人工智能、机器学习等前沿岗位的技术人才。专家表示，当智慧物流成为行业发展趋势，将快递业纳入职称序列，不仅为从业人员提供更明确的晋升通道，还有助于整个行业实现更科学规范的运行与发展。

　　恶意投诉多成快递员痛点

　　快递小哥呼吁早接电话、少催促多理解

　　发布会上，记者了解到，快递业组织经营的形式、劳动用工、利益分配不同于其他的传统产业，目前快递员维权有三方面的困难。

　　一是在加盟的快递企业中，一线快递职工劳动合同签订率不高，发生劳动纠纷时，劳动仲裁存在困难。二是法规不健全，涉及快递职工利益方面的法规文件尚在起草和制订中。三是非公快递企业工会在工会组织体系中是新生力量，维权能力还在培养和成长中。

　　黄敬平称，在以往的调研当中，快递员劳动得不到社会的尊重和理解、恶意投诉多、非法伤害时有发生，这是广大一线快递员心中的三个痛点。

　　“遇到过少数不理解、不尊重我们快递员的客户，比如有的客户拿着两瓶红酒寄出，我要给包一下，他说‘你就这么发走，包后你还得加钱’，我说那容易坏，他说‘坏了你给我赔’。”齐南南说。“形形色色的人都碰到过，有时快递车一大早到了网点后，对方收到提醒短信，就说‘你马上把件送来，我上班前急着要’，跟他商量送到家可能已经过了上班时间，他就要投诉。”郭楠说，遇到这种情况很无奈。

　　据介绍，近年来，中国国防邮电工会广泛利用各种平台表达职工的利益诉求，将形成的调研报告向国家邮政局、快递协会反映。工会界政协委员连续两年在全国“两会”上提出提案，建议促进快递企业高质量发展，维护快递职工的合法权益。

　　全总表示，将发挥工会界参政议政优势，推动有关立法工作的进程。继续加强与人力资源和社会保障部、国家邮政局的沟通联系，在行业标准制定上发挥工会自身的优势，特别是在工资、社会保障以及休息休假等方面提出工会的意见和主张。

　　“希望大家给快递员更多时间、更多理解，不要每次都等到火烧眉毛了才发快递。我们这边活儿没干完，您催太急，容易出错。我们也要遵守交通规则，但毕竟是服务行业，有时候被催得太难了。请客户放心，快递员一定遵守规范，第一时间为您服务，但也需要理解。”齐南南呼吁。

　　专属职业自豪感：

　　一瓶冰镇北冰洋背后的温暖

　　今年，提到快递小哥的职业获得感和自豪感，说“爆棚”一点不为过。不论是受到习近平总书记慰问、成为总书记新年献词中“被牵挂的人”，还是加入今年国庆的群众游行方阵，快递小哥们很自豪!

　　“有时候，女儿在外面看到我们顺丰黑色的快递车，她都会问，是不是我爸爸的车?然后开心地跟着车跑一段。今年2月，我作为快递小哥代表，受到总书记接见，她特别自豪，走到哪儿都跟斗胜的小公鸡似的，挺胸抬头的。今年十一参加群众游行，我戴了顶黄色小帽子，给她了，她那阵子走到哪儿都戴着。”齐南南说。

　　不仅是女儿，还有很多客户给过他温暖。“给好多大爷大妈送快件时，夏天他们给拿瓶冰镇北冰洋，冬天递点热水，还有的问问吃没吃饭，递过来个小包子。第一年赶上‘双11’，我忙得想放弃了，真干不过来。后来这些点滴关怀温暖，让我更认同这个工作了。”齐南南还讲了个故事，“我们片儿有个快90岁的老大爷，走路都不稳，他经常买六必居酱菜，说‘我老姐姐就爱吃这个，她在上海，有你们快递真好，特别感谢顺丰，感谢你们快递员。’听完有种要流泪的感觉，感觉做这个行业特别值。”

　　黄敬平介绍，目前，各快递企业总部和直营企业工会组织逐步健全，各地快递行业工会联合会建设稳步推进。2018年快递职工入会率实现了20%以上的增长，2019年的增长率可望达到15%以上。

　　“目前，快递员社会保障处于一种不均衡的状态，合同制的快递职工，企业都为其缴纳社会保险，非合同制职工社会保险缴纳率不高。”黄敬平介绍，在安全劳动方面，一线城市快递的网站点大多数设在城市或单位不用的房屋中，工作环境特别是防水和防寒设施需要持续改善。快递员工作时间比较长，每天都在10小时以上。

　　下一步，中国国防邮电工会将推进建立与国家邮政局、快递行业协会沟通协商机制，定期就加强快递职工合法权益维护工作进行沟通协商，形成指导意见。推进工会组织形式、入会方式创新，扩大工会对快递企业覆盖面。

　　另外，从2016年开始，全总按照“四好”和“五有”要求，在顺丰北京公司4个基层营业点开展“会站家”(工会组织、服务站、职工小家)一体化建设试点。“四好”即工会组织建设好、服务设施建设好、“职工小家”建设好和“会站家”一体化机制建设好。“五有”即：有饮水设施、有微波炉和冰箱、有淋浴设施、有公用电脑和无线网络、有一定数量图书，力争把温馨可依靠的“家”建在快递职工身边。

　　黄敬平称，目前，“会站家”一体化建设在顺丰、申通、宅急送、圆通等快递企业得以拓展和延伸。下一步，中国国防邮电工会将推进“会站家”一体化建设，明年拟在年度预算中，申请设立“会站家”一体化建设专项资金，对快递企业“会站家”一体化建设给予支持。

　　今天，全社会对种种新兴职业的认可与日俱增，对其劳动价值充分肯定。但于广大普通劳动者而言，职业获得感不仅是口头上的荣光，更在于完善的权益保障、体面的薪资收入、广阔的发展空间。专家称，评职称、受慰问，仅仅是第一步，关键要对应实打实的职业前景和福利保障。有关部门的政策架构只是一个引导，未来还需要多方面共同发力，拿出更为详细的配套方案。

　　赠人玫瑰，手留余香，幸福自己，也幸福他人。