【豫网讯】日前，河南商报记者从郑州市市场监管局了解到，2019年度，郑州市各级消费者协会共受理消费者咨询和投诉7826件。其中投诉3229件，咨询4597件，解决率89.06%。为消费者挽回经济损失449.55万元。

　　其中，有关质量问题的投诉最为突出，投诉数量803件，占总投诉量的24.87%;其次为售后服务问题(709件)，占总投诉量的21.96%。

　　共享汽车押金难退

　　近两年涌现了多种“共享消费”，在满足部分消费者需求的同时，也不断暴露许多问题，进而引发大量投诉。继“共享单车”后，在2019年度，郑州市有关“共享汽车”退还租车押金拖延的投诉成了问题热点。

　　此外，租车类投诉中消费者还反映商家赠送的优惠券无法使用、多扣费、租用车辆后行驶中发生故障、理赔时责任归属问题、赔偿金额无法达成一致、客服电话无人接听导致无法及时解决问题等。

　　郑州市消费者协会提醒，消费者在租用前也要注意了解相关信息。如：使用条款、收费标准，尤其要认真阅读违约责任事项的相关条款内容，特别是对于车辆发生故障、交通事故时，应承担的责任有哪些，避免因责任划分不清引发纠纷。此外，消费者要重视验车环节，在用车前要观察车辆外观是否完好无损，认真检查并保存行车证等随车证件。

　　预付式消费问题仍突出

　　2019年度，生活社会服务类投诉位居首位，投诉较为集中的领域为美容美发、运动健身、洗涤和教育培训等。反映问题较多的是店家中途转让或闭店关门导致无法消费、免费体验后强制消费、不主动出示消费凭证、拖延消费者提出的退费要求等。

　　目前，预付式消费中对于预交资金缺乏有效监管，经营者诚信缺失或经营不善等多种原因造成消费者损失。

　　郑州市消费者协会提醒：慎重办理高额预付式消费卡，应对自己的消费习惯有清醒的预测，避免办卡后长期不消费进而引发退卡纠纷。在办理健身类预付式消费卡前，应先实地体验场地设施和服务水平，对经营者的资质、从业人员的技能和服务水平进行综合考虑，尽量不要在店铺未开业装修期间办卡。